Technicien Support Helpdesk (F/H) - Brest Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Helpdesk pour intervenir directement chez notre client basé à Brest. Vos missions : * Assurer le support technique de niveau 1 : diagnostic, résolution d'incidents, assistance aux utilisateurs * Gérer les demandes liées à la bureautique, la messagerie, les accès et les périphériques * Suivre les tickets via les outils ITSM et assurer une communication proactive * Collaborer avec les équipes N2/N3 pour les escalades techniques * Contribuer à la satisfaction utilisateur et à la qualité de service Technical skills * Maîtrise des environnements tels que Windows 10/11, Active Directory, Outlook/Exchange * Connaissance des outils ITSM * Utilisation d'outils de prise en main à distance * Bonne culture des outils collaboratifs : Microsoft 365, Teams, SharePoint * Notions réseau : TCP/IP, VPN, Wi-Fi Soft skills * Sens du service, autonomie, rigueur * Communication claire, bienveillante et pédagogique * Capacité à gérer les priorités et à s'adapter à différents environnements