Véritable lien entre nos clients et nos équipes techniques, tu es le premier point de contact et un maillon clé de la satisfaction client. Au quotidien, tu accueilles, écoutes et apportes des solutions concrètes. Tes objectifs : - Assurer une prise en charge rapide, fluide et efficace de chaque demande. - Garantir la planification et le suivi technique afin d’optimiser les interventions curatives et préventives en clientèle. Tes missions : - Réceptionner et traiter les appels clients avec professionnalisme et efficacité - Qualifier, prioriser et piloter les demandes de dépannage (y compris en sous-traitance) - Apporter un premier niveau de diagnostic technique ou orienter vers la hotline - Planifier les interventions pour maximiser la performance terrain - Assurer le suivi technique et administratif des dossiers clients - Gérer les équipements et les données dans notre ERP (Artis) - Analyser les indicateurs de suivi (devis, factures, avoirs) - Gérer les commandes de consommables et de pièces détachées si nécessaireTu as déjà une première expérience sur un poste similaire et tu aimes quand ça bouge ! À l’aise avec les outils informatiques (Pack Office + outils de planification), tu sais jongler entre plusieurs demandes sans perdre le fil. Ton petit plus : tu fais la différence par ton excellent relationnel, ta réactivité et ton sens du service client. Les + de KMCL : - 6.5j RTT - Télétravail (5j/mois) - Participation aux bénéfices - Mutuelle attractive