Description du poste : L'agence SAMSIC EMPLOI MURET recherche pour l'un de ses clients spécialisé dans la distribution de colis, recherche un superviseur H/F. Vos missions principales - Animer le réseau de distribution des colis (Sous-traitance ou Moyens-Propres); - Analyser et traiter les enquêtes pour répondre au service client. Traiter les litiges des clients. - Garantir le traitement des colis en retour au quotidien ; - Assurer le suivi et la bonne réalisation des collectes. - Réaliser le nursing puis les audits terrain et qualité auprès des livreurs - Etablir puis suivre les plans d'actions correctifs pour améliorer la Qualité de service - Garantir la disponibilité et le bon fonctionnement du matériel - Assurer un rôle d'interface et participer aux réunions sous-traitance avec le directeur d'agence. - Appliquer et participer au respect des règles du système de management de la qualité, de la sécurité, de l'environnement et de l'énergie dans l'exercice de leur fonction Supervision - Contrôler les colis pris en charge par les Chauffeurs dans l'objectif de 100% de colis mis en tournée - Superviser en temps réel les encours de livraison ou collecte et traiter les alertes - Suivre les encours et solder les colis - Recadrer les sous-traitants en écart sur le respect des process - Réaliser des audits qualité auprès des sous-traitants Client - Replanification des instances avec le client final - Traitement des enquêtes liées aux réclamations clients dans le délai imparti Pilotage - Suivre la qualité de service et proposer les plans d'actions, puis les mener. - Intervenir en support auprès des nouveaux livreurs en collaboration avec le Responsable achat sous-traitance - Analyser les alertes qualité et définir les plans d'actions - Participer à la réunion de gouvernance qualité hebdomadaire - Imputer les pénalités au sous-traitants , Imputation du litige au sous-traitant - Intervenir en support téléphonique des livreurs pour les problématiques d'utilisation du VIGIK - Transmettre aux services support les matériels détériorés SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap. Description du profil : Nous recherchons un personne ayant une expérience sur un poste similaire pour un remplacement de congés maternité.***Début de la mission dès que possible après entretien physique***Activité du lundi au vendredi inclus - 35h/semaine -***- Horaire semaine du lundi au vendredi : 8h30/12h30 - 13h30/16h30 -***