Le pilote opérationnel est le responsable RUN du parc applicatif dont il a la charge et est le point d'entrée opérationnel vis-à-vis du métier sur le fonctionnement des applications. Pour cela il doit : Animer et coordonner les acteurs clé pour la gestion des versions des applications du domainePiloter les activités de maintenance applicative (TMA), être l'interface avec le fournisseur TMAPiloter et animer les instances de gouvernance avec le métier ainsi que les éventuels comités de crise et de taskforceÊtre garant de la communication vers les métiers (responsables fonctionnels, key users, utilisateurs finaux)Communiquer vers les utilisateurs finauxAnimer la communauté des responsables fonctionnels et des key usersVeiller à la cohérence des informations des référentiels applicatifs du domaineProposer des optimisations de processus ou de gestion permettant de diminuer les coûts récurrentsÊtre force de proposition vis-à-vis des métiers dans l'accompagnement au changementIdentifier et récolter les besoins métier et participer à l'élaboration des réponsesConsolider les besoins et amener de la cohérenceContribuer à une démarche qualité visant à améliorer le service rendu aux métiersSuivre la résolution des irritants des applicationsMesurer la satisfaction des utilisateursElaborer et maintenir le reporting du domaine ECM