POSTE : Chef de Projet Satisfaction Client H/F DESCRIPTION : Profil - Expérience en études clients, data ou expérience client - Bonne capacité d'analyse et de synthèse - Maîtrise des indicateurs de satisfaction et des outils de reporting - Aisance relationnelle et capacité à travailler en transversal Mission Le Groupe SII vous attend ! SII Le Mans cherche un/ une Consultant(e) en Conduite du Changement afin de contribuer au suivi et à l'amélioration des dispositifs de mesure de la satisfaction client. Vous interviendrez en lien avec les équipes internes (Qualité, Digital, Opérations) et des partenaires externes (instituts d'études). Vos missions : - Piloter et suivre des dispositifs d'enquêtes clients (ponctuels et récurrents) - Coordonner les parties prenantes et garantir la qualité des données collectées - Analyser les résultats et produire des synthèses claires et exploitables - Identifier les tendances, irritants et opportunités d'amélioration - Contribuer à la mise en cohérence des indicateurs de satisfaction client - Proposer des axes d'optimisation des outils et méthodes de mesure - Accompagner les équipes métiers dans l'appropriation des résultats Notre Agence Rejoindre SII Ouest, c'est aussi : - Un service formation au top (formations techniques, développement personnel, gestion d'équipe, management, ) - Des possibilités d'évolution pour votre carrière (devenir Lead Dev, Chef de Projet, passerelles entre les métiers techniques et fonctionnels, ) - Une vraie communauté de passionnés (participation aux événements techniques tels que le Breizh Camp, l'Agile Tour ; possibilité de partager ses connaissances à travers les Déjeuners Techniques, ) - Une ambiance conviviale (Petit déjeuner à l'agence tous les vendredi matins, Afterworks, Soirées d'Agence, ) - Jusqu'à 50% de télétravail (on privilégie l'équilibre vie pro/vie perso tout en gardant le lien avec nos collaborateurs !) Chez SII Ouest, nous souhaitons un process de recrutement simple et clair : - Un premier échange téléphonique avec un(e) RH - Un entretien avec un(e) RH + un(e) Business Manager - Un échange technique avec un Expert Technique Groupe SII Qui sommes-nous ? Le groupe SII est au coeur de l'innovation au service de grands comptes dans des secteurs d'ingénierie variés. En 2026, pour la 9ème année consécutive, SII France a obtenu le label Great Place To Work®. Ce succès est le reflet de notre culture basée sur notre volonté de proposer à tous nos salariés un cadre de travail épanouissant pour le développement de leurs compétences et carrières. Rejoindre SII, c'est s'engager dans une aventure collective : Let's Tech Together ! Cette promesse représente notre ambition commune : construire un futur technologique ensemble, dans un cadre où l'expérimentation et l'autonomie sont encouragées, où les innovations sont au coeur de nos actions, et où chaque collaborateur trouve épanouissement professionnel et responsabilisation au sein d'un collectif enthousiaste et inclusif. En tant que société à fortes valeurs humaines, nous sommes signataires de la Charte d'engagement LGBT+ avec l'Association l'autre Cercle et sommes une entreprise Handi-accueillante. Let's Tech Together incarne ce que nous sommes et ce que nous aspirons à être : une entreprise dynamique, innovante et humaine. Alors si ces valeurs vous parlent, rejoignez-nous ! PROFIL : Compétences requises : . ITIL Qualités désirées : . Force de proposition, Organisation, Réactivité, Rigueur Avantages : . Meal vouchers, Profit sharing, Très bon CSE