Dans le cadre du développement et de l?optimisation de la plateforme de support client, notre client recherche un expert Zendesk disposant d?une solide expérience en intégration CRM (idéalement Salesforce). L?objectif : améliorer la vision 360° du client et renforcer l?efficacité opérationnelle des équipes support. Vos missions principales1?? RUN / Support utilisateurAccompagnement des équipes dans l?utilisation avancée du module Zendesk Explore Analyse et amélioration des dashboards existants Support ponctuel sur des paramétrages techniques légers 2?? Projets et chantiers identifiésConnexion Zendesk / Salesforce : participation au cadrage et à la mise en ?uvre de l?intégration (vision client unifiée, automatisation, flux de données) Déploiement POC : suite au POC réussi, déploiement de la solution sur d?autres cas d?usage 3?? Amélioration continueIdentifier les axes d?amélioration de l?expérience utilisateur Proposer des optimisations fonctionnelles et organisationnelles