Descriptif du poste:\n\nAu sein de l’équipe Support Client, et directement rattaché au Responsable Service engineering, vous êtes acteur de la satisfaction client, garant du support technique nécessaire aux clients internes ou externes, relevant de l’utilisation des logiciels et matériels, sur un périmètre mondial.\n\nL’enjeu de notre service engineering est de répondre aux questions de nos clients et aussi de contribuer au développement de nos produits en identifiant les améliorations.\n\nEn ce sens, vous répondez aux questions techniques de nos clients distributeurs et formez les clients utilisateurs à l’installation, l’utilisation et le dépannage de nos équipements et logiciels.\n\nVous travaillez en étroite collaboration avec l’ensemble des services de l’entreprise (R&D, Marketing, Qualité, Production…) pour capitaliser l’information et limiter la récurrence des incidents.\n\nVous assurez, également, la montée en compétences des Techniciens SAV.\n\nExpert de votre domaine, vous êtes orientés solution et aimez partager vos connaissances avec vos clients internes et externes.\n\nDes qualités de réactivité, disponibilité, service sont directement induites par les exigences du secteur médical. Vous avez, par ailleurs, le sens de la pédagogie et savez rendre la technologie accessible à vos interlocuteurs ainsi que dans toutes vos rédactions techniques.\n\n\nProfil recherché:\n\nDe formation BAC+3/5 de type Ingénieur Electronique, Informatique ou équivalent, vous justifiez d’une expérience tangible acquise dans un environnement industriel (idéalement secteur médical), sur des équipements complexes et de technologie pointue (Hardware & Software).\n\nVotre niveau d’anglais est opérationnel pour couvrir le scope Monde du poste.\n