Descriptif du poste: Vos principales missions : * En tant qu'Expert Infrastructure Middleware GENESYS, vous intervenez sur l'ensemble du cycle de vie des plateformes : Administration et exploitation * Installer, déployer et administrer les solutions GENESYS. * Assurer le RUN et le MCO des plateformes de production. * Garantir la disponibilité, la performance et la stabilité des infrastructures. * Réaliser les contrôles quotidiens (morning checks). * Participer aux astreintes et aux interventions hors horaires ouvrés (HNO). Support et gestion des incidents * Diagnostiquer et résoudre les incidents complexes de niveau expert. * Assurer le support de production et les analyses de problèmes. * Participer aux cellules de crise et aux actions correctives. * Mettre en œuvre les solutions de contournement et les corrections pérennes. Évolutions et amélioration continue * Participer aux projets d'évolution des plateformes. * Installer et intégrer les nouveaux composants techniques et applicatifs. * Contribuer à l'optimisation des performances et à l'amélioration de la qualité de service. * Participer à la définition et à l'évolution des architectures techniques. Documentation et gouvernance * Rédiger et maintenir les dossiers d'exploitation. * Produire les documentations techniques : * Schémas d'infrastructure * Matrices de flux * Procédures d'exploitation * Fiches de traitement d'incidents * Participer à la qualification et à la validation des plateformes. Profil recherché: Expertise et environnement technique Compétences impératives * GENESYS 8.5 (expertise indispensable) * Administration des plateformes GENESYS * RUN / MCO / Production * Gestion des incidents complexes * Windows Server * PowerShell * Unix / Linux * Shell scripting Compétences appréciées * Middleware et infrastructures critiques * Ordonnancement * Sauvegarde * Patching * Haute disponibilité * Supervision * ITIL Votre profil * Bac +2 à Bac +5 en informatique ou équivalent * minimum 2 ans d'expérience en production applicative ou exploitation Cloud * Solides compétences en Cloud / DevOps / Containers * Bonne maîtrise de Red Hat / Linux et des outils d'automatisation et supervision * Esprit d'équipe, rigueur et réactivité dans les contextes critiques (24/7) * Autonomie, sens du service et goût pour la modernisation continue