Rattaché à la Direction Produit et en étroite collaboration avec les équipes techniques, vous aurez pour principales responsabilités de : - Concevoir et animer des ateliers d'idéation et de co-création, en s'appuyant sur des outils tels que l'Experience Map ou l'Empathy Map, afin de favoriser l'émergence de solutions centrées utilisateur. - Participer à la compréhension approfondie des besoins et comportements clients, à travers l'analyse qualitative et quantitative (interviews, observations, analytics, zoning et journey analysis, session replay, focus groups, enquêtes...). - Définir et optimiser les parcours utilisateurs, en élaborant des arborescences et des user flows adaptés aux différents supports et typologies d'utilisateurs. - Concevoir, planifier et encadrer les tests utilisateurs (A/B testing, observation, focus group, enquêtes) en vue d'évaluer la performance et l'ergonomie des interfaces. - Assurer la conception et le prototypage des interfaces desktop, webmobile et applicatives, en veillant à la cohérence visuelle et fonctionnelle des parcours. - Superviser la réalisation et la déclinaison des éléments graphiques, dans le respect de la charte visuelle et de l'identité de marque. desktop Diplôme supérieur en design, ergonomie, communication visuelle ou équivalent. Expérience confirmée (minimum 5 à 7 ans) sur un poste similaire, idéalement dans un environnement digital complexe. Excellente maîtrise des méthodologies UX et UI, ainsi que des outils de conception et de prototypage (Figma, Adobe XD, Sketch, etc.). Solides compétences en animation d'ateliers et en pilotage de projets multidisciplinaires. Sens de l'analyse, rigueur méthodologique et capacité à défendre ses choix de conception auprès des différentes parties prenantes.