Description du poste : Sous la responsabilité de la Direction Commerciale Export, vos principales missions consisteront à Enregistrer les commandes et s'informer des conditions de réalisation (délai de fabrication, disponibilité du stock, adresse de livraison, etc.) en respectant les objectifs définis Etudier les prix et rédiger les offres clients suite aux rapports de visites, contacts, salons, appels d'offres Mettre à jour de façon régulière les référencements clients (prix spéciaux Compléter, mettre en forme les matrices clients et assurer le suivi du portefeuille clients Envoyer les divers documents demandés par les clients (tarifs, photos, fiches produits.) ou par la force de vente (statistiques, chiffre d'affaires, etc Orienter le choix de la solution de ses clients dans leur intérêt et dans celui de l'entreprise Gérer logistiquement, administrativement et commercialement les salons Réserver les hôtels et titres de transport pour la force de vente salariée Suivre comptablement l'envoi des échantillons Suivre et analyser la facturation du transport Préparer les dossiers des rendez-vous de la force de vente et des directions commerciales Assurer le traitement et l'expédition des factures Suivre les pénalités et noter les états de retards des expéditions Réaliser la revue des contrats commerciaux Gérer positivement les situations difficiles avec les clients Connaître et expliquer la méthode de calcul des tarifs Identifier les réclamations clients à partir d'un référentiel et réaliser leur traitement administratif Réaliser le reporting de son activité à la Direction Commerciale Export et l'alerter en cas de dysfonctionnement. Description du profil : De formation ou d'un diplôme de niveau BAC + 3 à 5 dans le domaine du Commerce ou équivalent. Une première expérience acquise dans un poste similaire et dans un environnement industriel. Une bonne maîtrise de l'Anglais, des outils informatiques (Pack Office) et du fonctionnement d'un ERP.