Descriptif du poste: * Quelles seront vos missions ? Au sein du service Prévention Risques Auditifs (SPRA), votre mission principale sera d'organiser la réalisation des prestations de nos techniciens chez nos clients, depuis l'origine de la demande jusqu'à la clôture de la commande, dans un objectif d'optimisation de l'activité du service.  Vous serez pour cela, en relation avec les distributeurs, les clients finaux et les différents services de l'entreprise.    Vos missions consisteront à :  * Administration des ventes : * Interpréter et numériser les bons de commande et les documents inhérents aux commandes ;  * Enregistrer les empreintes et les documents dans le logiciel de production ;  * Valider et transférer le bon de fabrication vers le logiciel de gestion commercial ;  * Gérer les réclamations et traiter le SAV ;  * Traiter les demandes en fonction des urgences et des particularités des distributeurs.   * Relations commerciales : * Assurer l'accueil téléphonique, informer et suivre les commandes ; * Gérer les relations commerciales et appliquer les conditions tarifaires des distributeurs ; * Conseiller sur les produits et coordonner avec la comptabilité pour l'ouverture des comptes ; * Établir des devis et assister les technico-commerciaux ; * Exploiter le CRM et gérer l'envoi de documentations commerciales ; * Participer aux actions de fidélisation et mettre à jour les bases de données.   * Gestion des litiges :  * Recueillir et traiter les litiges ;  * Gérer les retours de matériel et marchandises ; * Informer les distributeurs de la non-conformité d'une empreinte.   * Planification : * Préparer la planification en optimisant les tournées ;  * Collecter les habilitations et autorisations nécessaires ;  * Réaliser des enquêtes de satisfaction.   * Développement du service ADV :  * Être force de proposition pour optimiser et déployer les outils de gestion. Profil recherché: * Ce poste vous correspond ? Issu(e) d'une formation de niveau Bac minimum et fort(e) d'une expérience confirmée de minimum 2 ans en administration des ventes, vous faites preuve de rigueur et d'une grande capacité d'organisation. Votre curiosité et votre autonomie vous permettent de vous adapter rapidement à de nouvelles situations. Doté(e) d'un excellent sens du relationnel, vous excellez dans la communication aussi bien écrite que téléphonique, et vous possédez un véritable sens du service client. Votre dynamisme et votre proactivité sont des moteurs dans votre quotidien professionnel, et vous appréciez tout particulièrement le travail en équipe. Vous maîtrisez parfaitement les outils informatiques, notamment la Gestion Commerciale Sage 100 et la suite bureautique Word/Excel. Enfin, vous êtes à l'aise avec les systèmes de distribution et les processus de traitement des commandes.  Alors, vous êtes un(e) de nos futurs talents ! Poste en CDD à pourvoir dès que possible, pour une durée d'environ 6 mois. Temps plein, basé sur notre site de production à Boos, près de Rouen (78).