RESPONSABILITÉS : Vos missions incluent : • Communication client : Assurer le lien entre clients/prospects et le service, écouter activement leurs besoins pour leur apporter une réponse adaptée. • Information : Présenter les offres de service et informer sur les aspects techniques et de facturation, et sur les potentielles aides financières. • Prospection : Réaliser des actions de prospection téléphonique selon les stratégies commerciales. • Suivi administratif : Gérer les demandes clients jusqu'à la mise en service du matériel, en maintenant les informations de leur dossier à jour. • Documentation : Rédiger et mettre en forme courriers, devis et contrats, et rédaction de procédures internes et client. • Gestion des réclamations : Prendre en compte et transmettre les réclamations au Responsable commercial. • Suivi d'activité et reporting : Utiliser le logiciel métier pour suivre les activités, gérer le planning d'interventions et de maintenance, et participer au reporting. • Événements : Participer à l'organisation et à la présence de l'entreprise lors de séminaires, forums et salons. • Développement digital : Contribuer au site web, à la vente en ligne, à la veille concurrentielle et à la communication sur les réseaux sociaux. • Veille commerciale (Benchmark) et des appels à projet. • Gestion des fournitures : Suivre le stock de fournitures et contribuer à l'amélioration de l'organisation du service. • Polyvalence : Être capable de remplacer sur le pôle ADV et coordonner ses actions selon les procédures. • Préparation de produits : Préparer et conditionner produits et supports commerciaux. • Mise à jour du planning : Participer à la mise à jour du planning d'astreinte. PROFIL RECHERCHÉ : · Bac+2 commerce, administratif ou communication, avec expérience similaire. · Maîtrise des outils bureautiques et CRM. · Excellente communication, sens du service client, organisation, rigueur, dynamisme et esprit d'équipe.