Rattaché(e) au support client, vous intégrerez le service Retour d'expérience (RETEX) en charge de rassembler et traiter les données liées à tous les incidents rencontrés par les clients et imputables à la firme. L'objectif étant de contribuer à l'amélioration produit. Tâches et missions principales : - Collecter et analyser les différentes données clients (Webtek, Incidents majeurs, données fiabilité, Fiches de Réparations etc) - Alimenter la base de données RETEX, classer les sujets par ordre de priorité et sortir des indicateurs pertinents - Analyser et Présenter les sujets importants aux Project Support Officer (programmes) afin de proposer des améliorations produit. Diplômé(e) d'une école d'ingénieur ou d'un master dans le domaine aéronautique ou industriel. Maîtrise d'excel. Bonne expression orale et écrite en anglais. Compétences comportementales : - Bonnes capacités de réflexion et excellent esprit d'analyse, - Bonnes capacités de travail en équipe et aisance relationnelle