POSTE : Responsable Exploitation - Support IT H/F DESCRIPTION : En quête d'un nouveau défi industriel? Rejoignez-nous ! ALTRAD ENDEL recrute un(e) responsable d'exploitation - support IT pour rejoindre ses équipes à Paris La Défense. Le Responsable exploitation - support IT supervise les activités opérationnelles de la DSI, regroupant l'exploitation, le support technique et la gestion des habilitations. Il est chargé de garantir la bonne performance, la disponibilité et la sécurité des systèmes en production en lien avec le RSSI, tout en veillant à répondre efficacement aux besoins des utilisateurs internes. Il travaille en étroite collaboration avec les équipes techniques internes et celles du Groupe ainsi que les Métiers pour assurer un environnement IT stable, sécurisé et conforme aux besoins de l'entreprise. Exploitation IT : - Assurer la surveillance quotidienne des systèmes et applications en production (serveurs, réseaux, bases de données, etc.). - Gérer et coordonner la résolution des incidents de production en suivant les procédures internes tout en minimisant les impacts sur les utilisateurs. - Suivre les performances et la disponibilité des systèmes pour anticiper les besoins d'optimisation ou d'évolution. - Maintenir une documentation technique à jour pour toutes les actions réalisées en exploitation. Support IT : - Superviser le support technique (niveau 1 et 2) pour garantir un traitement efficace des tickets d'incidents et des demandes des utilisateurs. - Assurer la gestion des tickets dans les outils dédiés (HALO), du diagnostic à la résolution, en respectant les SLAs définis. - Mettre en place des processus d'escalade pour les incidents critiques ou complexes nécessitant l'intervention de niveaux supérieurs en lien avec les équipes concernées. - Analyser les incidents récurrents et proposer des améliorations préventives pour optimiser l'efficacité du support. Habilitations : - Gérer les demandes d'accès et des révocations aux systèmes d'information en assurant la conformité des habilitations avec les règles de sécurité en vigueur. Management : Encadrer l'équipe en charge des activités de production, veiller à leur montée en compétences en garantissant la polyvalence sur les différentes opérations. Votre profil Titulaire d'un Bac +4/5 en informatique ou équivalent, vous avez une expérience confirmée de 5 ans minimum dans un rôle similaire, notamment en encadrement d'équipe, avec des responsabilités d'exploitation, de support et de gestion des habilitations. Le poste nécessite un anglais courant, niveau B2 minimum. Rémunération & autres avantages ? - Rémunération selon profil entre 55K€ et 60K€ annuel. - Tickets restaurants (12,10€*) OU Indemnité de déplacement (IK, repas, hébergement) - Télétravail - Part variable - Participation - Plan épargne entreprise - RTT - Prévoyance - Mutuelle familiale* - Entreprise multi activités Implantée partout en France (90 implantations). Perspectives d'évolution garanties ! - Sponsor du XV de France depuis 2018 ! Notre entreprise : Filiale du groupe ALTRAD, forte de sa position de leader des services à l'énergie, ALTRAD ENDEL accompagne ses clients industriels en leur offrant les solutions techniques les plus appropriées pour répondre à leurs enjeux de performance. Aujourd'hui, avec près de 200 ans d'expérience, nos 4 665 collaborateurs s'engagent à relever les défis les plus exigeants de l'industrie. Nous sommes présents à chaque étape de la chaîne de valeur des projets, de la conception à la maintenance, en mettant l'accent sur la qualité et la satisfaction de nos clients. ALTRAD ENDEL se distingue par la diversité de ses métiers opérant dans la plupart des secteurs industriels. Nous veillons à affirmer et à développer les talents de nos collaborateurs pour mettre à la disposition de nos clients les équipes ALTRAD ENDEL les plus expertes et les plus qualifiées. Nos atouts : l'engagement des équipes, la compétence reconnue par nos clients, notre position de leader en France et l'appui d'ALTRAD pour nous développer à l'export. Tous les postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. ALTRAD ENDEL garantit l'égalité des chances pour tous. * La part patronale des TR et de la mutuelle familiale est de 60%. PROFIL :