Descriptif du poste: Vous pilotez des projets techniques visant à faire évoluer la plateforme ITSM (EasyVista) autour de sujets tels que les processus ITIL, les workflows, les catalogues de services, la qualité des données (notamment la CMDB) et l'amélioration continue des services. Vous coordonnez les actions, suivez les plans d'avancement et veillez à la cohérence des évolutions mises en œuvre. Votre rôle Pilotage des projets d'évolution ITSM * Recueillir et analyser les besoins métiers et techniques * Définir les objectifs, le périmètre, les livrables et les indicateurs de succès * Planifier, coordonner et suivre les projets d'évolution de la platefome ITSM * Suivre l'avancement des projets (charges, délais, risques) * Organiser et animer les comités projet * Assurer le reporting auprès de la direction et des parties prenantes Coordination des acteurs et des évolutions techniques * Coordonner les équipes techniques internes (ingénieurs SysOps/réseau, architectes, sécurité opérationnelle.) * Participer aux phases de conception technique * Garantir la cohérence des choix techniques * Valider les livrables techniques et garantir la qualité des solutions * Assurer la communication entre les équipes techniques, applicatives et les autres parties prenantes * Gérer la relation avec les prestataires et fournisseurs Gouvernance projets et maîtrise des risques * Identifier, anticiper et traiter les risques projets * Définir et suivre les plans d'actions correctifs * Veiller au respect des normes, standards, guides d'architecture et méthodologies projets * Assurer la conformité des projets aux exigences de sécurité et de performance Contribution aux activités transverses * Travailler en synergie avec les équipes Opérations, Sécurité Opérationnelle et Architecture Technique * Contribuer aux chantiers transverses liés à l'ITSM et à l'offre de services * Participer aux comités projets, comités techniques et arbitrages stratégiques liés à l'ITSM * Alimenter les bilans d'activité, tableaux de bord et supports de communication ITSM Profil recherché: Votre profil Compétences techniques : * Expérience confirmée en gestion de projets ITSM ou d'évolution de plateformes de gestion des services IT * Maîtrise des principes ITIL et bonne connaissance des outils ITSM, idéalement EasyVista * Bonne compréhension des infrastructures IT (systèmes, réseaux, sécurité, hébergement) * Maîtrise des méthodologies de gestion de projet (cycle en V, Agile, hybride) Qualités personnelles : * Capacité à fédérer des équipes techniques et des parties prenantes variées * Esprit d'analyse et de synthèse * Sens du service et attention portée à la qualité des services IT * Communication claire avec les équipes techniques, métiers et partenaires externes * Organisation, rigueur et autonomie