POSTE : Chargé de Relations Clients - CDD H/F DESCRIPTION : Rattaché(e) au Responsable Relation Clients vous intégrerez une équipe d'une dizaine de collaborateurs(trices) au sein de notre siège au 51 rue Paul Meurice 75020 Paris. Les Missions : L'objectif de l'équipe Front Office Service Clients est de garantir un accueil de qualité aux clients et une prise en charge efficace de ses demandes. En tant que Chargé(e) de Relations Clients, vous serez en charge de : - Prendre en charge les demandes des clients (mail et téléphone) - Réceptionner les appels (entrants) et les mails clients - Analyser la demande : écoute, questionnement, reformulation - Qualifier la demande dans notre outil de ticketing afin que nos équipes de techniciens puissent les traiter dans le respect de nos engagements de qualité et de délai. - Gérer les relances clients - Identifier les situations complexes, escalader à bon escient - Contrôler et corriger les informations de la base client Le poste est à pourvoir immédiatement - Une formation à nos méthodes et process - Possibilité d'évolution en interne - Carte ticket restaurant - Remboursement du Navigo 50% - RTT - De bonnes conditions de travail (salle de sport, salle de détente, restaurant inter entreprise, cafétéria, ateliers détente) - Mutuelle et prévoyance PROFIL : - Vous justifiez d'au moins une expérience sur un poste similaire.* Compétences attendues : - A l'aise à l'oral et à l'écrit - A l'aise avec les outils informatiques - Doté d'un réel sens du service au client Savoir-être : - Empathique - Souriant(e) - Aimable - Curieux(se) - Autonome - Rigoureux(se) Le processus de recrutement (sous 2 semaines environ) : - Un premier échange téléphonique RH - Un entretien d'une heure en présentiel avec RH et la Responsable Front-Office Toute notre équipe recrutement se mobilise en faveur de la diversité culturelle, de l'égalité homme-femme et du handicap. Prêt (e) à relever de nouveaux défis ? Postule dès maintenant et intègre une entreprise ambitieuse qui valorisera tes compétences. Au terme de ce processus, vous aurez un retour rapide sur les raisons de notre décision Retrouvez l'actualité du Groupe sur notre site internet https://www.stelogy.com