POSTE : Customer Success Saas H/F DESCRIPTION : Compétences recherchées Votre rôle et missions : En lien direct avec le référent actuel, vous êtes le point de contact essentiel pour les clients particuliers et professionnels. Gérer les demandes entrantes (tickets, e-mails, appels). Suivre les projets clients B2C et B2B, résoudre les blocages, anticiper les besoins. Maintenir les bases de connaissance à jour : FAQ, guides, contenus pédagogiques. Former les utilisateurs via visio, tutoriels et supports. Identifier les points de friction et partager vos retours pour améliorer l'UX. PROFIL : Ce que nous attendons de vous : Expérience confirmée en support client ou customer success (SaaS ou produit digital apprécié). Maîtrise des outils CRM, gestion de tickets et bonne culture tech. Sens du service, organisation, autonomie et capacité d'initiative. Disponible rapidement pour assurer une bonne passation. Anglais recommandé (documentation technique). Les avantages côté entreprise : Télétravail partiel possible après intégration. RTT et horaires flexibles. Divers à découvrir.. Nous n'attendons plus que vous Alors, postulez !