POSTE : Ingénieur Support Technique - Système Produit H/F DESCRIPTION : Dans le cadre d'une création de poste liée au développement de son activité, mon client recrute un Ingénieur Support Technique - Systèmes & Produits (H/F). Vos missions et responsabilités : Sous la responsabilité du Responsable Support Technique, vous aurez pour mission principale d'assurer le support technique des produits de contrôle d'accès (capteurs, serrures électroniques, caméras anti-intrusion, installations biométriques, produits IoT, etc.). Vous interviendrez en hotline pour diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques rencontrés par les clients sur l'ensemble du territoire français. En tant qu'interlocuteur clé des clients, vous garantissez leur satisfaction en apportant une assistance réactive et efficace, tout en valorisant l'image de la société. Missions principales : Gestion des demandes clients via la hotline et le ticketing - Diagnostiquer les causes d'un dysfonctionnement ou d'une panne, aussi bien sur la partie software que hardware. - Identifier et proposer des solutions adaptées. - Assurer un suivi rigoureux des demandes et garantir un retour rapide aux clients. - Rédiger des devis conformes aux conditions commerciales. - Escalader les problèmes complexes aux niveaux supérieurs de support si nécessaire. Suivi administratif et gestion des interventions - Gérer les demandes d'intervention client (devis, planification, suivi). - S'assurer du respect des délais et des engagements pris envers les clients. - Mettre à jour les bases de données clients et tickets. Collaboration avec les équipes internes - Transmettre les informations aux équipes Support Technique et R&D pour améliorer les produits. - Travailler en coordination avec les services commerciaux et logistiques pour optimiser l'expérience client. - Participer à l'élaboration et à l'amélioration des procédures internes. Reporting et documentation. - Assurer un reporting régulier au Responsable Support Technique. - Documenter les problématiques récurrentes et proposer des solutions pour les résoudre. - Contribuer à la création et à la mise à jour de guides et FAQ. - Assurer une assistance technique lors des phases de test et de validation des nouveaux produits. Primes sur performance PROFIL : Profil recherché : - Diplôme d'Ingénieur (Bac +5) ou expérience équivalente. - Minimum 5 ans d'expérience sur un poste similaire. - Maîtrise des outils informatiques (Windows, Excel, logiciels de gestion interne comme Navision et Salesforce). - Anglais niveau B1 minimum (capacité à interagir avec des interlocuteurs anglophones). - Aptitude à établir des diagnostics précis et pertinents. - Expertise en courant faible, plus particulièrement en contrôle d'accès. Savoir être : - Sens de l'écoute et esprit d'analyse. - Excellentes compétences en communication et en relation client. - Autonomie, organisation et rigueur.