POSTE : Responsable Qualité Client H/F DESCRIPTION : Dans un contexte de haut niveau d'exigences, notre client du secteur automobile recherche un(e) Responsable Qualité Client basé prés de Toulouse Ses missions principales sont : - Être le référent Qualité vis-à-vis des clients pour les projets confiés. - Gérer les réclamations clients et piloter le traitement des non-conformités. - Conduire les analyses de non-conformité (NC) internes et externes. - Animer des groupes de résolution de problèmes (méthodologies 8D, 5P, Ishikawa). - Encadrer et animer une équipe de 5 personnes (animation des rituels qualité, coordination des actions). - Assurer une communication fluide et structurée avec les clients (reportings, plans d'action). - Participer activement aux audits clients, en France ou en Tunisie. - Contribuer à l'amélioration continue de la satisfaction client et des processus qualité. PROFIL : Formation & Expérience : - Bac +5 / Ingénieur (Qualité, Electronique, Mécatronique ou équivalent) - Expérience confirmée en qualité client dans l'industrie automobile ou équivalente (5-10 ans) - Connaissance de l'environnement calculateur / ECU / mécatronique / poids lourd Compétences techniques : - Maîtrise des outils qualité : 8D, 5P, AMDEC, QRQC, Ishikawa, PDCA - Bonne connaissance des exigences clients de rang 1, idéalement Volvo - Anglais courant obligatoire (échanges réguliers avec les clients à l'international) Compétences comportementales (soft skills) - Leadership naturel et aptitude à fédérer une équipe - Excellentes capacités de communication, diplomatie - Rigueur, sens de l'organisation et de la priorisation - Forte orientation résultat et satisfaction client