Ingénieur support - API, serveur mail F/H (H/F) 92 - COURBEVOIE
Offre n° 3756349
Ingénieur support - API, serveur mail F/H (H/F)
92 - COURBEVOIE - Localiser avec Mappy
Publié le 18 mars 2025
Besoin En qualité d'un Pilote opérationnel d'applications multicanale, vous travaillerez en autonomie sur le Run et accompagnerez le responsable d'application sur les projets d'évolutions. La solution s'appuie sur Odigo Digital de la société Odigo, en mode "as a service". Elle permet de piloter pour nos centres d'appels, nos pôles à la demande et nos astreintes la mise en relation avec nos clients. Ce sont ainsi plus de 1 000 collaborateurs internes et externes qui utilisent la solution au quotidien, dans un cadre exigeant une haute disponibilité technique 7j/7j - 24h/24h pour permettre d'assurer une continuité de service optimale. Le périmètre Multicanal entrants/sortants (SMS, Mail, Chat, Courrier, Vidéo) est actuellement géré au travers de plusieurs solutions : - Téléphonie - Entrant (Mail/Chat) - Entrant Vidéo - Parcours digitaux Les missions principales du poste seront : - Suivi de l'activité Run : suivi des tickets N1, traitement des tickets N2 et interface avec les différents fournisseurs - Pilotage des projets évolutifs à la demande de la Direction de la Relation Client - Accompagnement du Responsable d'application Métier sur les projets de transformations (évolutions de technologie, évolutions réglementaires ou contractuelles). - Contribution à la rédaction des modes opératoires, documentations fonctionnelles et techniques, cahier de recette, spécifications techniques et fonctionnelle. - Contribution aux projets d'évolutions de la solution (gain de contrat, évolutions techniques de la solution .etc.) - Backup sur l'activité Run. Activités principales du poste : - Contribuer à la bonne gouvernance du SI sur le périmètre qui le concerne, notamment sur la dimension RGPD - Comprendre les enjeux et pratiques métier pour rédiger tout ou partie des spécifications techniques et fonctionnelles puis savoir les transformer en projets ou évolutions - Inscrire les projets/évolutions dans une roadmap d'activité, - Suivre et challenger les travaux confiés aux fournisseurs du domaine ou réalisés par les partenaires internes du SI Clientèle. Plus généralement, gérer le relationnel avec les fournisseurs - Etablir les documents de recette et exécuter les recettes fonctionnelles - Suivre les mises en production des évolutions ou correctifs (potentiellement en heures non ouvrées pour ne pas impacter l'activité des utilisateurs) - L'équipe étant considéré comme un niveau 2 dans la chaîne de support, suivre avec le support interne 1er niveau et le responsable d'application la revue régulière des incidents ou tickets de support et reprendre si besoin le traitement en escalade - Suivre les tickets d'incidents et les demandes de support auprès des fournisseurs - Rédaction de modes opératoires / supports de formation destinés aux utilisateurs et à l'équipe support 1er niveau interne. Expérience et diplôme : - Master ou diplôme d'ingénieur en informatique - Profil ingénieur support justifiant de 2 à 5 ans d'expérience - Expérience des problématiques multicanales, notamment sur les canaux digitaux et voix requise. - Background réseau et serveur de messagerie apprécié - Connaissance des solutions WFM ou Cloud appréciée. Compétences techniques : - Webservices/API - Confirmé - Impératif - Serveur mail - Confirmé - Important - HTML - Junior - Souhaitable - ToIP - Junior - Souhaitable. Compétences fonctionnelles : - Capacité à conseiller l'équipe support N1 ou les fournisseurs en interface sur l'activité Run - Capacité à rendre compte à sa hiérarchie et à sa maîtrise d'ouvrage sur les sujets Run et Build - Réactivité et capacité à s'adapter/anticiper dans un environnement en pleine évolution (business et organisationnel) - Capacité à créer et faire vivre la documentation (support formation, modes opératoires.etc.) Autres compétences : - Capacité organisationnelle pour répartir sa charge de travail, - Aisance à l'oral et l'écrit - Curiosité et travail en autonomie - Esprit d'équipe et sens du service. - Tickets restaurant 10, 50€ - Primes de cooptation avantageuses - Primes de naissances - Très bonne mutuelle santé prise en charge à hauteur de 75% - Bonne ambiance de travail - Afterworks - Accompagnement personnalisé et management de proximité - Accès aux formations non certifiantes et certifiantes ainsi qu'aux certifications
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : De 40000,00 Euros à 50000,00 Euros
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
Employeur
IT-NEWVISION
IT-NewVision est une entreprise de services numériques spécialisée depuis 2007 dans l'intégration de systèmes d'information pour les secteurs de l'eau et de l'énergie. Notre expertise couvre tout le cycle métier : la relation client, le recouvrement, la tarification, la facturation et l'exploitation des données. Nous accompagnons dans leur transformation digitale nos clients grands comptes de l'énergie et de l'eau, entreprises locales de distribution ou fournisseurs d'éne...
D'autres offres peuvent vous intéresser :
(déjà vu)
Chargé du Support Applicatifs F/H
CONCESSIONS GARES FRANCE - 93 - Saint-Ouen-sur-Seine
En tant que Chargé du Support Applicatifs au sein de notre équipe, vous serez le point de contact privilégié de nos sites en ce qui concerne le support de niveau 2, la configuration et la...
CDI - Temps plein
Publié il y a 5 jours
CDI
Temps plein(déjà vu)
Assistant au pilotage - Droit à l'information retraite (H/F)
GIP UNION RETRAITE - 75 - PARIS 12
DESCRIPTION DE L'UNION RETRAITE L'Union Retraite est un Groupement d'Intérêt Public constitué par l'ensemble des régimes de retraite légalement obligatoires. Depuis 2003, il assure l'information des...
CDI - Temps plein
Publié il y a 16 jours
CDI
Temps plein(déjà vu)
Chef de projets Opérations (F/H) - CDI (H/F)
75 - PARIS 17
Mission Rattaché(e) à la Direction des Opérations, le Chef de projets Opérations aura les missions principales suivantes : Participation aux projets transverses - Représenter la Direction des...
CDI - Temps plein
Publié il y a 8 jours
CDI
Temps plein(déjà vu)
Assistant / Assistante chef de projet informatique (H/F)
CELAD - 94 - CRETEIL
? CDI / Freelance / Portage Salarial - ? Créteil - ? Expérience de 10 ans minimum En tant que Software Technical Project Manager (TPM), vous interviendrez dans la gestion des projets logiciels au...
CDI - Non renseigné
Publié il y a 3 jours
CDI
Non renseigné(déjà vu)
Assistant / Assistante chef de projet informatique (H/F)
Trait d'Union Consulting - 75 - PARIS 01
Piloter des projets liés aux solutions de paiement, monétique et prépaiement. Assurer la gestion et l?optimisation du réseau 3 ou 4 coins. Veiller au respect des normes PCI DSS et des bonnes...
Profession libérale - Non renseigné
Publié il y a 3 jours
Profession libérale
Non renseigné(déjà vu)
Assistant / Assistante chef de projet informatique (H/F)
IEF2I - 75 - PARIS 04
Nous recherchons activement pour le compte de l'un de nos partenaires historiques "Préciser le type de magasin - ex : un cabinet comptable parisien", un profil Assistant comptable (H/F) en...
CDD - Non renseigné
Publié il y a 5 jours
CDD
Non renseigné(déjà vu)
Gestionnaire adv réparation (f/h) (H/F)
78 - PLAISIR
Envie de trouver un job qui déchire ? Chez Expectra, nous sommes là pour vous trouver LE job qui vous correspond le mieux ! En choisissant notre agence, vous entrez dans l'univers de l'aéronautique...
Intérim - Non renseigné
Publié il y a 3 jours
Intérim
Non renseigné(déjà vu)
Responsable de sites - Adoma (94) - H/F
95 - BELLOY EN FRANCE
Une mission d'intérêt généralNos résidences sociales ont pour vocation d'accueillir un public en situation de précarité et de vulnérabilité. Au quotidien, les équipes veillent à un accueil et à un...
CDI - Non renseigné
Publié il y a 2 jours
CDI
Non renseigné(déjà vu)
Ingénieur Support Télécom H/F
Sofrat - 93 - NOISY LE GRAND
POSTE : Ingénieur Support Télécom H/F DESCRIPTION : Bonjour, Nous recherchons actuellement un Ingénieur support Télécom La présente demande a pour objectif de fournir une prestation nécessaire aux...
CDI - Non renseigné
Publié il y a 6 jours
CDI
Non renseigné(déjà vu)
Coordinateur SI F/H (H/F)
Eiffage - 78 - VELIZY VILLACOUBLAY
Vous souhaitez accompagner la transformation des systèmes d'information d'Eiffage Énergie Systèmes à l'international ? Rejoignez-nous en tant que Coordinateur SI Europe F/H pour harmoniser et piloter...
CDI - Non renseigné
Publié il y a 4 jours
CDI
Non renseigné
Découvrez d'autres services web
Réussir son CV et sa lettre de motivation
Suscitez l’intérêt du recruteur et donnez-lui envie de vous rencontrer.
B.A.BA Entretien
Apprenez à préparer votre prochain entretien.
Informations sur le marché du travail
Accédez aux informations et statistiques sur ce métier.
Simulateurs d'aides et allocations en cas de reprise d'emploi
Estimez vos futures ressources financières sur les 6 prochains mois.
- Voir plus de services (Emploi store)