Sous la direction du Responsable du Call Center, vos principales missions seront : Vos principales missions seront : - Accueillir le client au téléphone, - Identifier l'objet de l'appel (commande, information, réclamation...), - Renseigner le client sur les caractéristiques des produits, nouveautés, tarifs, promotions..., - Renseigner le client sur la disponibilité du produit, les délais et modalités de livraison, les modalités de paiement, - Conseiller le client dans son choix, - S'informer en permanence sur l'évolution des produits et de leur environnement, - S'informer de l'évolution des offres et des services de l'entreprise, - Assister le client dans son processus de commande, - Saisir les données de la commande, - Répondre et conseiller les clients par le biais du chat en ligne. Les prérequis indispensables pour réussir à ce poste : - Vous avez des connaissances dans le secteur de la musique (instruments et/ou équipement audio), - Vous avez de l'expérience dans le service client, - Vous êtes à l'aise dans la gestion des appels et avez le sens du rebond commercial, - Vous maîtrisez les outils informatiques et bureautiques, - Vous êtes doté.e d'une grande aisance relationnelle, tant à l'oral qu'à l'écrit,  - Vous savez faire preuve d'écoute, - Vous avez une certaine curiosité pour l'activité et les produits de Woodbrass.com. Idéalement : La maitrise de l'anglais est souhaitée. Les conditions de ce poste : - Une prise de poste au plus tôt, - Un statut employé en 39h par semaine, - Des horaires de travail : 9h-18h, - Le poste est localisé à Thouaré-sur-Loire, - Un salaire fixe selon profil et une rémunération variable. Nous vous offrons :  - Une entreprise où il fait bon vivre, dans un secteur d'activité artistique, - Un environnement de travail convivial et stimulant, - Une équipe bienveillante passionnée de musique, - Un siège dans des locaux modernes et récents au sein d'un écrin de verdure, - Une carte titres restaurant, - Une prime d'intéressement, - Une mutuelle et une prévoyance attractives, - Un CSE proposant de nombreux avantages, - La possibilité d'acheter du matériel dans nos catalogues à des prix très attractifs. Pourquoi c'est mieux chez nous qu'ailleurs ? Travailler chez Woodbrass c'est rejoindre une équipe passionnée de musique ! Nous pourrions vous dire que l'humain est au coeur de nos préoccupations, que nous vous proposons une ambiance de travail bienveillante et stimulante, mais également, que 95% de nos clients sont satisfaits. Mais le mieux, c'est que vous le constatiez par vous-même.rencontrons-nous ! Nous vous proposerons un process de recrutement de qualité avec : - Un premier échange téléphonique avec la Gestionnaire RH, - Un premier entretien en présentiel avec la Gestionnaire RH, - Un second entretien en présentiel avec le Responsable du Call et le Directeur Général de Woodbrass, ..et, à la fin du process de recrutement : un retour sur votre candidature.