L'Agence Geser-Best Paris recherche pour l'un de ses clients du secteur de la téléphonie un/une technicien-ne support. Objectif Assurer la supervision, le diagnostic, l'analyse et la gestion des incidents, tout en garantissant la continuité de service. ����️ Missions principales - Traitement des incidents dans le respect des SLA : Analyse, investigation technique et fonctionnelle - Correction (paramétrage, rattrapage unitaire/massif) - Escalade et gestion via JIRA Gestion et pilotage des incidents :  - Suivi des incidents critiques (P1) et volumétrie - Affectation et priorisation - Reporting hebdomadaire et mensuel Supervision et surveillance :  - Suivi via Kibana et bases de données - Monitoring des statuts clients réseau fixe Documentation :  - Rédaction de modes opératoires et fiches de connaissance Interaction avec équipes N1 / N2 / N3 - Expérience en support N2/N3 et gestion d'incidents - Bonne maîtrise des environnements réseaux télécom (FTTH, IPTV, IP) - Compétences en analyse de logs, SQL, scripting shell - Connaissance des outils : Jira, Confluence, Kibana, Centreon, Postman, ReadyAPI - Sens du service, rigueur et capacité à gérer les priorités - Expérience en environnement fortement SLA-driven - L'anglais est un plus