POSTE : Coordinateur SAV H/F DESCRIPTION : Votre Rôle: Coordinateur SAV H/F: Le Coordinateur SAV accueille, traite et suit les demandes de SAV et de litige. Il travaille en étroite relation avec les service internes afin de solutionner un SAV et apporter une solution au client. Par la qualité du service et de la relation client, il contribue activement à la satisfaction des clients et au développement des affaires. Missions Principales: Répondre aux questions des clients (téléphone / email) sur les produits livrésQualifier et traiter les requêtes de SAV :Réunir les informations nécessaires à l'analyse du cas (appel au client, recherches Sales Force, renseignement équipes internes)Proposer et négocier une action correctiveSaisir une commande de remplacement ou une demande d'avoirRenseigner les éléments de l'action corrective dans la requête Relation avec les équipes COMMERCE / BM / RD / PROD / ORDO / QUALITE selon les besoins pour le traitement du litige.Coordonner et transmettre au technicien SAV les éléments lui permettant une interventionRelancer les dossiers en attentes Les Indicateurs clefs de Performance: - NPS - Qualité de traitement (% erreur de saisie) - Réactivité (délai de traitement des requêtes client) PROFIL : Qualités Humaines: - Ecoute, empathie, Aisance relationnelle, goût pour le contact et la communication.. - Passion du service et sens du commerce. - Qualité d'élocution et de rédaction. - Organisation et rigueur - Capacité à prioriser plusieurs tâches. - Autonomie & Esprit d'équipe Expérience Professionnelle: - Une expérience de commercial sédentaire de 2 ans minimum.. - Connaissance des produits, normes et réglementations. - Maîtrise des outils informatiques : Suite logicielle bureautique, CRM, ERP, Outils de chiffrage.