POSTE : Technicien Support Informatique & Audiovisuel H/F DESCRIPTION : Dans le cadre du renforcement de son équipe support, notre client recherche un Technicien Support Informatique & Audiovisuel intervenant sur site à Strasbourg. Vous serez l'interlocuteur privilégié des utilisateurs pour le support de proximité, la gestion du matériel informatique et audiovisuel, ainsi que l'administration courante des postes de travail. Vos missions principales : - Assurer le support de proximité de niveau 1 et 2 sur l'environnement utilisateur (Windows, Mac, Office 365). - Gérer les incidents bureautiques : messagerie Outlook/Exchange, OneDrive, réseau, imprimantes, VPN, certificats, etc. - Effectuer les interventions hardware : remplacement de disques durs, claviers, cartes Wi-Fi, écrans, etc. - Réaliser les masterisations, migrations de postes et installations d'applications (virtuelles ou non). - Assurer le formatage sécurisé des postes en sortie de parc. - Gérer les comptes utilisateurs dans Active Directory (création, suppression, gestion des droits). - Diagnostiquer les problèmes de connexion réseau basiques. - Prendre en charge le support audiovisuel : équipements Logitech Meetup, Shure, Polycom, affichage dynamique. - Assurer le support sur les équipements mobiles (Android, iOS) : paramétrage, synchronisation mail, etc. - Créer et suivre les tickets d'incidents avec rigueur et clarté. - Maintenir une relation de qualité avec les utilisateurs : disponibilité, pédagogie et professionnalisme. PROFIL : - Bonnes connaissances des environnements Windows 10/11, Office 365, Outlook/Exchange. - Compétences hardware et notions réseau (diagnostic de base). - Connaissances Active Directory et SCCM. - Aisance sur MacOS et outils de sauvegarde (OneDrive). - Sens du service, excellent relationnel et présentation irréprochable. - Esprit d'équipe, réactivité et confidentialité. - Bon niveau rédactionnel pour la documentation et les comptes rendus. - Une formation aux outils internes du client sera assurée à la prise de poste