Descriptif du poste: Aujourd'hui, nous recherchons un(e) Expert Technique Réseau - Support F/H pour accompagner l'un de nos clients majeurs du secteur des télécommunications, dans un contexte de forte croissance et d'exigence technique. Ce que vous ferez : Au sein de la Direction de l'Expérience Client, vous intégrerez l'équipe Support Technique Client, en charge de la résolution d'incidents complexes et du maintien en conditions opérationnelles d'infrastructures réseau à grande échelle (LAN, WLAN, WAN, SD-WAN, VoIP, IPTV.). Vos missions principales : * Prendre en charge les incidents détectés via les outils de supervision ou remontés par les clients. * Établir un diagnostic précis et assurer la résolution complète des incidents de niveau avancé. * Garantir la communication proactive et régulière avec les clients tout au long du traitement. * Coordonner les interventions sur site et piloter la résolution avec les équipes internes et partenaires. * Identifier les axes d'amélioration et contribuer à la mise en place de processus correctifs. * Participer à la documentation technique et à la capitalisation des savoirs pour renforcer la compétence collective. * Contribuer à l'amélioration continue des processus support et à la montée en compétences des équipes internes. Votre rôle est clé dans la satisfaction et la fidélisation des clients stratégiques, en combinant expertise technique et qualité relationnelle. Profil recherché: Ce que nous recherchons : Profil technique recherché : * Formation Bac+2 en réseaux. * Expérience confirmée (3 ans minimum) en support technique ou exploitation d'infrastructures réseau, idéalement en environnement B2B international. * Solides compétences sur les environnements LAN, WLAN, WAN, SD-WAN. * Excellente maîtrise des environnements Wi-Fi complexes (Cisco, Huawei ou équivalents - CLI et managers). * Très bonnes compétences en switching (Cisco Catalyst ou équivalent) et bonne connaissance des technologies d'accès Internet (ADSL, fibre, SD-WAN). * Expérience en troubleshooting LAN/WLAN sur des environnements multi-sites. Soft skills : * Excellent relationnel et sens du service client. * Capacité à vulgariser les sujets techniques et à gérer la relation client avec pédagogie. * Rigueur, esprit d'équipe et capacité d'analyse. * Autonomie et goût pour les environnements dynamiques et exigeants. Pourquoi rejoindre Clostera ? * Une culture d'entreprise unique : innovation, expertise et proximité humaine. * Des projets variés et stimulants avec des clients grands groupes. * Un équilibre vie pro/vie perso : télétravail partiel.