Descriptif du poste: Envie de rejoindre une équipe où la tech et les projets stimulants sont au rendez-vous ? Cette opportunité est faite pour vous !   Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Business Analyst orienté.e applications de téléphonie pour intervenir chez un de nos clients.     Votre rôle : Donner vie au produit Centre de Contact : un outil au cœur de la relation client. Vous apporterez votre expertise télécom pour faire évoluer la solution, garantir sa stabilité et accompagner son intégration dans l'écosystème du client.     Votre mission : Au sein d'une équipe agile à taille humaine (1 PO, 1 Scrum Master, 2 devs, 2 BA, 1 admin, 1 alternant), vous interviendrez sur toutes les étapes de vie du produit :   1/ Concevoir & améliorer la solution - Cadrer les besoins métiers et traduire les attentes en spécifications claires - Choisir les meilleures solutions d'intégration dans l'environnement du client - Réaliser et automatiser les tests (manuels ou auto) pour garantir la qualité des livrables   2/ Assurer la performance et le run - Analyser les incidents, comprendre leurs causes et proposer des solutions durables - Automatiser les actions récurrentes et documenter les processus - Accompagner les utilisateurs lors des déploiements et assurer la transition vers la mise en production   3/ Contribuer à la vision du produit - Participer aux rituels agiles, au PI Planning, aux échanges avec les Business Owners - Être force de proposition sur les évolutions téléphoniques et outils de communication temps réel   Profil recherché: Environnement technique du projet : - Langages : JavaScript, PowerShell - Écosystème : Odigo (paramétrage & programmation graphique) - Méthodologie : Agile à l'échelle     Compétences recherchées Analyse fonctionnelle & compréhension métier : - Vous savez recueillir et formaliser les besoins métiers pour transformer une problématique fonctionnelle en spécifications claires et exploitables - Vous savez cartographier un processus métier et identifier les points d'amélioration   Communication & accompagnement : - Vous êtes à l'aise pour animer des ateliers avec les métiers et la DSI (recueil de besoin, cadrage, priorisation) - Vous savez vulgariser des sujets techniques auprès d'interlocuteurs non experts   Expertise téléphonie / centre de contact : - Vous avez une bonne connaissance des solutions de téléphonie et de centre de contact (Odigo, Genesys, Avaya, Twilio.)   Test & qualité : - Vous pratiquez les tests fonctionnels et automatiques pour sécuriser les livraisons - Vous savez documenter les cas de test et suivre les anomalies jusqu'à leur résolution     Quelques infos importantes à retenir : - Expérience de 5 ans minimum sur un poste similaire - Possibilité de télétravail (2 jours / semaine)   Avantages à la clé : - 15 jours de RTT (100% "salarié" & Rachat à 125%) - Participation aux bénéfices - Indemnité de déplacement (6€ net / jour OU 50% du titre de transport) - Plan Epargne Entreprise - Prime de vacances - Avance sur salaire - Comité Social et Economique     Si vous êtes prêt.e à relever ce défi et à contribuer à des projets stimulants, n'hésitez pas à postuler dès maintenant !