RESPONSABILITÉS : Le Responsable des Relations Métiers (RRM) est le principal interlocuteur des prestataires de services pour un périmètre défini. Il veille à ce que leurs besoins soient recueillis, clarifiés, consolidés et alignés sur les priorités de la plateforme et les mécanismes de gouvernance dans le cadre d'une transformation ITSM. Le RRM accompagne la définition de la demande et la préparation à la priorisation, sans toutefois prendre les décisions de priorisation. Il contribue au maintien de l'engagement et des attentes des parties prenantes tout au long du cycle de vie de la demande. Objectifs et livrables : Principales activités et responsabilités : • Garant de la prestation de services : établir et entretenir des relations solides avec les parties prenantes des prestataires de services pour le périmètre attribué. • Recueillir, clarifier et consolider les besoins, les difficultés et les attentes de l'entreprise. • Accompagner la définition de la demande et l'alignement des parties prenantes avant la prise en charge formelle (s'assurer que la demande est pertinente, avec des résultats et un périmètre clairs). • Structurer et traduire les besoins des prestataires de services en éléments exploitables et prêts pour la gouvernance (par exemple : énoncé du problème, résultats souhaités, contraintes, urgence, populations/processus impactés). • Orienter la demande des prestataires de services vers les mécanismes de gouvernance et de prestation appropriés. Collaborer avec les responsables des processus globaux de bout en bout (E2E GPO) et le garant du modèle central pour préparer la demande en vue de sa priorisation et de sa livraison. • Assurer la visibilité du backlog pour son périmètre. • Accompagner la communication et la gestion des attentes des parties prenantes tout au long du cycle de vie de la demande (de l'idée initiale à l'adoption, en passant par la priorisation, la livraison et l'intégration). • Animer des ateliers et des discussions d'alignement pour lever les ambiguïtés et réduire les reprises lors de la livraison. • Contribuer à l'amélioration continue en signalant les besoins métiers récurrents, les difficultés d'adoption et les retours d'information sur la satisfaction à la gouvernance de la plateforme. PROFIL RECHERCHÉ : Niveaux de compétences requises : • Connaissances ITSM : Confirmé • Esprit structuré, fiabilité et responsabilité : Expert • Influence sans autorité hiérarchique : Expert • Excellentes compétences en communication : capacité à remettre en question les besoins opérationnels et à converger vers le modèle central : Expert • Capacité de synthèse : Expert Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale. Contrat : Freelance, avec un démarrage ASAP. Localisation : prestation de client grand compte sur Courbevoie.