POSTE : Conseiller en Indemnisation Corporel H/F DESCRIPTION : Mission et enjeux du poste : Dans le cadre d'une gestion individualisé des dossiers de victimes d'un accident corporel, le conseiller en indemnisation corporel a pour mission : - d'assister nos clients victimes d'accidents corporels, principalement sur les contrats MRH, pour des enjeux financiers inférieurs à 150 000 euros. - d'accompagner nos clients pour l'exercice de leurs recours corporels (possiblement avec un volet matériel) avec une information claire et continue tout au long de la vie du dossier ainsi que pour nos distributeurs - définir la stratégie à adopter pour poursuivre le recours corporel de nos clients en fonction des éléments de contexte, de la typologie de l'accident (Amiable, Judiciaire, Décès, Spécifiques (Sinistres Internationaux, Axa Partenaires, )) comme de la nature de la compagnie tiers Dans ce contexte, le conseiller sera amené à : - Déterminer les responsabilités et le droit à indemnisation de nos clients victimes - Accompagner les clients victimes le temps de la détermination de la consolidation de leurs séquelles comme pendant l'exercice du recours - Procéder à la mise en place de prestations adaptées aux besoins de la victime - Informer les distributeurs des étapes clés du dossier - Mettre en cause la compagnie du tiers responsable, déterminer les fondements juridiques à mettre en jeu, choisir les prestataires en adéquation avec la spécialité requise du sinistre. - Evaluer le dossier en respect des règles de la Direction Technique. - Lancer et suivre le recours jusqu'à obtention (recours subrogatoire ou compte client ) Nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs ! Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux.Nous choisir, c'est bénéficier par exemple : - D'un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l'intéressement, la possibilité d'acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d'épargne avantageuses ; - D'un cadre de travail flexible jusqu'à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l'achat d'un écran ou fauteuil ergonomique ; - D'une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d'absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ; - De la possibilité de s'engager pour une cause qui vous tient à coeur grâce à nos associations telles que AXA Atout Coeur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ; - Et bien plus encore ! Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d'épreuve personnelleOn s'arrête là, la liste est longue ! PROFIL : Profil recherché: - Pédagogie et orientation client prononcée, empathie, écoute, disponibilité - Communication claire et accessible pour nos clients orientée communication sortante via des appels tél. sortants et usage du SMS - Connaissance des règles de droit et les techniques juridiques applicables - Maitrise des contrats, des garanties et plus généralement du produit du domaine d'activité - Maitrise des techniques d'évaluation et de règlement de sinistres - Bonne connaissance des techniques de négociation et de leur application concrète - Aisance rédactionnelle sur les courriers sortants - Capacité à maîtriser les différents environnements informatiques - Curiosité d'esprit et agilité - Avoir l'esprit d'équipe et le sens du collectif (coopération, entraide)