Pour le compte de notre client, une structure d'envergure qui place la satisfaction client au cœur de sa stratégie, nous recherchons un Chargé de Fidélisation Clients Grands Comptes (H/F).Rattaché(e) au pôle Succès & Fidélisation, vous jouez un rôle clé dans la qualité de la relation client et le bon déroulement des contrats. Véritable chef d'orchestre, vos tâches s'articulent autour de trois axes majeurs : Fidélisation Clients : Vous gérez un portefeuille de clients Grands Comptes. Vous devenez leur interlocuteur privilégié afin d'instaurer une relation de confiance durable. Réactif(ve) et rigoureux(se), vous êtes force de proposition pour fluidifier leur parcours. Satisfaction Clients : Vous êtes le garant de la bonne exécution des contrats. Vous orientez les clients dans leurs démarches, traitez les demandes administratives ou modifications contractuelles, et analysez finement leurs besoins. Amélioration Continue : Vous participez activement à l'optimisation des outils internes et à la résolution des problématiques opérationnelles. Vous contribuez également à la rédaction et à la mise à jour des fiches process et modes opératoires.