Description du poste : KALIXENS RH recherche pour une entreprise spécialisée dans l'informatique, un Technicien informatique (H/F) en CDI. Votre mission principale sera de proposer des solutions sur mesure pour répondre aux besoins des clients et garantir la performance optimale de leurs systèmes informatiques. Pour ce faire, vos missions seront les suivantes : -Traiter les demandes complexes ou non résolues en coordination avec les niveaux supérieurs tout en assurant un suivi rigoureux auprès des clients -Assurer la formation et le support à distance des utilisateurs en vous appuyant sur des procédures et une base de connaissances -Gérer et mettre à jour les tickets dans l'outil de gestion de la hotline -Contribuer à l'amélioration continue des processus et à l'enrichissement de la documentation technique. -Préparer et configurer les différents postes de travail -Effectuer le dépannage logiciel et matériel en atelier -Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques, notamment liés au matériel, aux logiciels et aux réseaux -Prendre en charge les demandes d'assistance technique des clients, par téléphone et par e-mail (environ 60 à 80 % des tickets à traiter) Le poste est à pourvoir en CDI. Si ce poste vous correspond, alors n'hésitez plus et envoyez votre candidature à Violette, Jody, Solène et Marie sans plus tarder. Description du profil : Formation(s) : Issu d'un diplôme Bac + 2 en informatique. Expérience(s) : Vous disposez impérativement d'une expérience de 2 à 3 ans sur un poste similaire. Savoir-faire : -Connaissances solides en systèmes d'exploitation (Windows, Linux, Mac OS), en réseaux et en bureautique (Office 365, messagerie...) -Compétences en diagnostic à distance et en prise en main à distance d'ordinateurs -La maîtrise de l'anglais technique serait un plus Savoir-être : -La réactivité et la rigueur sont de mise -Vous faites preuve d'une bonne capacité d'analyse, d'écoute et de communication -Vous êtes doté d'un excellent sens du service client