LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, management de transition et évaluation d’expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client, acteur majeur de l’industrie chimique et spécialiste des solutions de nutrition végétale, un Responsable Administration des Ventes H/F. Votre mission Rattaché(e) au Responsable Supply Chain, vous prenez en charge le pilotage de l’ensemble de l’activité Administration des Ventes, de la réception des commandes jusqu’à la livraison et la facturation. Véritable chef d’orchestre de la relation client et de la coordination interne, vous garantissez la qualité de service, le respect des délais et l’optimisation des processus, tout en accompagnant votre équipe vers la performance. Dans un environnement industriel exigeant, ce poste stratégique vous place au cœur des interactions entre les équipes commerciales, logistiques, industrielles et financières. Vos responsabilités Management d’équipe - Encadrer, animer et accompagner une équipe d’assistants ADV - Définir des objectifs clairs et mesurables, individuels et collectifs - Organiser les plannings et répartir les priorités - Assurer la montée en compétences via coaching, formation et feedback réguliers - Instaurer un climat de travail collaboratif, responsabilisant et orienté résultats Pilotage de l’administration des ventes - Superviser le traitement des commandes clients - Gérer directement un portefeuille clients - Suivre la disponibilité des produits en coordination avec les équipes Supply Chain - Prioriser les allocations si nécessaire avec la Direction Commerciale - Garantir le respect des délais de livraison et des engagements clients Relation client et gestion des litiges - Assurer les échanges quotidiens avec les clients - Traiter les réclamations et litiges en lien avec les équipes commerciales - Réaliser les relances nécessaires et veiller à la satisfaction client Gestion administrative et financière - Superviser la facturation - Suivre les encours clients en collaboration avec le service comptabilité Suivi de la performance et amélioration continue - Élaborer et analyser les indicateurs de performance (taux de service, respect des délais, taux d’erreurs) - Contrôler la qualité d’exécution des opérations - Identifier les dysfonctionnements et mettre en œuvre les actions correctives - Proposer des projets d’amélioration continue, de digitalisation et d’optimisation des processus - Assurer un reporting régulier auprès du Responsable Supply Chain Votre profil Issu(e) d’une formation Bac+2 à Bac+5 en Logistique, Supply Chain ou équivalent, vous justifiez d’une expérience réussie de 2 à 5 ans minimum sur un poste similaire, idéalement acquise dans un environnement industriel exigeant (chimie, agroalimentaire, pharmaceutique…) Compétences clés - Expérience confirmée en management d’équipe opérationnelle - Maîtrise du processus Order to Cash - Gestion d’un portefeuille clients - Bonne compréhension des flux logistiques et industriels - Pilotage par les indicateurs de performance Qualités personnelles - Leadership naturel et capacité à fédérer - Sens de l’organisation et excellente gestion des priorités - Rigueur et esprit d’analyse - Réactivité et orientation solutions - Aisance relationnelle et sens du service client - Capacité à évoluer dans un environnement exigeant Pourquoi rejoindre notre client ? - Un poste central au sein de la Supply Chain, avec un fort impact sur la satisfaction client - Une fonction alliant management, coordination transverse et amélioration continue - Un environnement industriel structuré, adossé à un groupe international reconnu - Des interlocuteurs variés et des projets d’optimisation stimulants