Descriptif du poste: Ce poste vous permet d'intégrer une mission clé de coordination du support de production et de gestion des incidents, avec un enjeu d'amélioration continue des pratiques. Missions principales : - Organisation et pilotage des mises en production liées au support. - Suivi et coordination des incidents majeurs et situations de crise. - Veille des canaux d'alerting et animation des réunions de gestion de crise. - Préparation et animation des post-incidents. - Centralisation des informations et rôle de liaison entre équipes et régions. - Backup du responsable de périmètre. Reporting & pilotage : - Définition et production des indicateurs de pilotage. - Production de l'Obeya mensuelle, reporting des incidents, indisponibilités et sollicitations. - Suivi hebdomadaire des irritants et reporting sur la satisfaction des conseillers. - Présentation des résultats en réunions. Outils & amélioration continue : - Référent de l'outil de gestion des incidents (paramétrage, référentiel, formation). - Extraction et analyse des données, construction et maintien de tableaux de bord (Power BI ou équivalent). - Prospection d'outils complémentaires (IA, automatisation, optimisation des process). Environnement technique : - Power BI, SNOW, outils ITSM, IA, automatisation. Modalités : - Localisation : Pessac. - Télétravail partiel possible. Profil recherché: Nous recherchons une personne autonome et organisée, disposant d'une expérience en coordination, pilotage ou gestion d'incidents dans un contexte IT. Expérience : - Expérience en coordination ou gestion d'incidents. Formation : - Niveau d'études non requis, une connaissance d'un outil ITSM appréciée. Compétences : - Très bonnes capacités d'animation, de communication et de synthèse. - Appétence pour les données, indicateurs et outils (Power BI, SNOW). - Autonomie et sens de l'organisation. - Capacité à accompagner le déploiement de nouveaux produits et à analyser leur utilisation. Soft skills : - Esprit d'équipe, rigueur, écoute, capacité d'adaptation.