Descriptif du poste: Nous recherchons un Responsable Support Fonctionnel H/F capable d'intervenir à la fois sur des activités de coordination, de pilotage et de support opérationnel. Vous intégrerez une équipe en charge du support fonctionnel et contribuerez à la conduite de plusieurs opérations en parallèle, tout en participant activement aux activités récurrentes du service.   Missions principales Pilotage et coordination * Cadrer et organiser les opérations confiées en définissant les objectifs, les ressources et les échéances. * Élaborer et suivre les plannings des différentes opérations. * Coordonner les actions des membres de l'équipe ainsi que des contributeurs externes. * Animer les réunions de suivi, ateliers et comités nécessaires au bon déroulement des activités. * Assurer le reporting auprès des parties prenantes et alerter en cas de risques ou de dérives.   Support fonctionnel * Prendre en charge les activités récurrentes de support fonctionnel liées à votre périmètre * Analyser, qualifier et suivre les demandes et incidents fonctionnels. * Accompagner les utilisateurs dans la résolution des problématiques rencontrées. * Participer à la gestion des priorités et au suivi des actions correctives.   Amélioration continue * Identifier les axes d'optimisation des processus et des modes de fonctionnement. * Être force de proposition sur les actions d'amélioration, d'automatisation ou de rationalisation des activités. * Contribuer à la formalisation et à la mise à jour de la documentation fonctionnelle et opérationnelle. Profil recherché: * Expérience significative en support fonctionnel. * Expérience confirmée dans un rôle de référent, coordinateur ou chef de projet. * Capacité à cadrer, planifier, piloter et coordonner plusieurs opérations en parallèle. * Maîtrise de l'analyse et du suivi des incidents, demandes et actions correctives. * Expérience de la coordination d'équipes et de contributeurs dans un environnement transverse. * Capacité à animer des réunions, ateliers et instances de suivi. * Aptitude à identifier des axes d'amélioration et à porter des propositions d'optimisation. * Excellentes capacités d'organisation, d'analyse et de synthèse. * Autonomie, rigueur, sens du service et bon relationnel. * Capacité à travailler dans un environnement exigeant et multi-interlocuteurs.