RESPONSABILITÉS : Rattaché.e à la Responsable de secteur Ile de France, Sandra, et au sein d'une équipe, vous gérez le flux de demandes client (demandes d'intervention maintenance, dépannage et petits travaux). Dans ce cadre, vous êtes en relation téléphonique quotidienne avec nos clients provenant de divers secteurs d'activités. Via différents outils informatiques et de gestion, vous planifiez la réalisation des prestations dans les temps impartis en recherchant l'optimisation entre les ressources humaines et matérielles. Pour ce poste, vous êtes en charge des appels entrants, de la réception et de la qualification des demandes urgentes des clients pour des dépannages et vous assurez le suivi journalier des Techniciens de maintenance ainsi que le traitement de leurs bons d'interventions. PROFIL RECHERCHÉ : De formation issue du domaine de l'assistanat ou de l'assistanat commercial, vous avez une première expérience réussie concernant la gestion de planning d'équipes itinérantes. Votre expérience vous permet d'analyser les situations d'urgence, les engagements contractuels du client et d'optimiser les interventions des Techniciens. Vous avez un excellent sens relationnel pour créer du lien avec vos interlocuteurs à distance. Vous maîtrisez les outils informatiques et bureautiques. Réactivité, adaptabilité et sens du service sont des atouts essentiels pour réussir dans vos fonctions. Vous souhaitez participer au développement d'Oléa services et vous investir durablement au sein d'une équipe à taille humaine ? Rejoignez-nous ! Dynamisme, proximité, esprit familial et convivial... sont des valeurs qui nous représentent. Chez Oléa services, bénéficiez de plusieurs avantages : - Un salaire adapté à votre expérience et une prime de participation - Une prime de congés payés et des jours de RTT - Une mutuelle attractive (avec participation employeur à hauteur de 70%) - Une carte tickets restaurant SWILE (avec participation employeur à hauteur de 60%) - Une prime de parrainage possible - Des avantages et services via Action logement (aides et prêts) - Un organisme de formation interne (Anvoli'academy) - Un parcours d'intégration sur mesure - Un comptes avantages HelloCSE (réductions sur les places de cinéma, parcs, sorties...) - Des évolutions professionnelles internes possibles Alors, prêt.e à postuler ?