Référence CSP: 2025-2076733 Le département Ingénierie de production et services est composé du pôle services (1 chef de produit outils transversaux et 1 SI aide) et du pôle ingénierie de production (4 administrateurs SI et un administrateur base de données en prestation)  Le poste : Chef.fe de projet ITSM - F/H sera force de proposition sur la mise en œuvre des modules, fonctionnalités évolution, migration, refonte, et niveaux de service attendus pour la nouvelle solution retenue (1 à 3). Il.elle assurera également la partie conduite et accompagnement du changement .  Sous l'autorité de son responsable hiérarchique, il/elle aura les missions suivantes : Administration du SI : Assistance, soutien et conseil dans l'utilisation de la Plateforme ITSM (ESM). Administration de procédures (ex : référentiel d'incidents, catalogue de services) et de règles (ex : définition des groupes et des profils, sécurisation des accès conformément à la RGPD). Supervision du fonctionnement des processus applicatifs et  infrastructures sous-jacentes Elaboration d'outils de consultation, de contrôle et de gestion (scripts, requêtes, reporting).  Gestion des incidents : Résoudre, faire remonter à l'éditeur les problèmes et optimiser les performances. Diagnostiquer et estimer un délai pour anticiper les dysfonctionnements et intervenir.  Veille technologique et prospective : Anticiper les évolutions fonctionnelles du centre de services en termes d'ergonomie, de bases de connaissances et leur incidence.