Description du poste : Offre d'emploi - Technicien Support N1 & Kiosque H/F Lieu : Paris 7ème (75007) Type de contrat : Intérim Durée : 6 mois Date de démarrage : Asap Rémunération : 26/ 27 000 € brut annuel Mission Nous recherchons pour l'un de nos clients, acteur majeur du secteur public, un(e) Technicien(ne) Support N1 & Kiosque afin d'assurer le support de proximité auprès des utilisateurs. À ce titre, vos principales missions seront Prendre en charge les sollicitations utilisateurs (incidents et demandes Enregistrer et suivre les tickets dans l'outil ITSM. * Qualifier, diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1. * Alerter votre management en cas de suspicion d'incident majeur. * Escalader les demandes selon les procédures établies. * Maintenir à jour la base de connaissances. * Respecter les consignes client ainsi que les engagements de service (SLA Assurer une communication claire et régulière auprès des utilisateurs. * Gérer les stocks informatiques et le cycle de vie du matériel. * Réaliser les inventaires. * Intervenir sur les équipements bureautiques, imprimantes et salles de visioconférence. * Installer et configurer les écrans sur bras articulés. Profil recherché Issu(e) d'une formation en informatique, vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste similaire. Compétences techniques***Outils ITSM (BMC idéalement) * Environnements Windows et MacOS * Suite Microsoft Office 365 * Réseaux : TCP/IP, Wi-Fi * Outils de prise en main à distance : SCCM, Viewer, etc. * Smartphones et terminaux mobiles Qualités recherchées***Excellent relationnel et sens du service. * Bonne communication écrite et orale. * Organisation, rigueur et autonomie. * Capacité à vulgariser les aspects techniques auprès des utilisateurs. * Esprit d'équipe et réactivité.