POSTE : Chef de Réception H/F DESCRIPTION : Notre hôtel : Idéalement situé sur la Côte Basque et en plein coeur historique de Saint Jean de Luz, l'établissement Thalazur a été entièrement rénové en 2020. L'hôtel Thalazur classé est composé de 106 chambres et suites, de deux restaurant et bars, 8 salles de séminaires, ainsi qu'un centre de thalassothérapie incluant un spa beauté. Nous sommes à la recherche de notre futur(e) chef(fe) de réception qui encadrera une équipe d'une douzaine de personnes sous la supervision du responsable d'hébergement. Votre mission : En tant que chef(fe) de réception, vous êtes le bras droit du responsable hébergement et jouez un rôle clé dans l'accueil et la fidélisation de nos clients, en veillant à établir une relation chaleureuse et personnalisée. Vous êtes également chargé de gérer les réclamations et les litiges, intervenant rapidement pour apporter des solutions lorsque ces situations ne peuvent être résolues par vos collaborateurs. Votre rôle implique d'animer quotidiennement la dynamique commerciale impulsée par le responsable hébergement, tout en organisant et supervisant les opérations liées à l'accueil et au départ des clients. Vous recrutez, managez et motivez votre équipe de réception afin d'offrir une prestation de qualité et d'atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs de votre service. Vous êtes également responsable de la gestion et du respect des procédures en matière de facturation et d'encaissement, en contrôlant les débiteurs, la facturation des groupes et des individuels, ainsi que la bonne gestion des caisses. Vous contribuerez à faire vivre les valeurs de la politique RSE de l'entreprise au sein de votre service et serez le relais des engagements sociaux du groupe, en veillant à ce que l'équipe adhère à ces principes. Votre capacité à créer un environnement de travail positif et dynamique sera essentielle pour garantir la satisfaction de nos clients et le succès des opérations de l'hôtel. Nous vous proposons : - Un salaire allant de 2700 €/bruts à 2900 €/bruts selon profil, par mois pour 39h par semaine avec 2 jours de repos consécutifs - Un week-end garanti par mois (samedi / dimanche) - Un 13ème mois dès 3 mois d'ancienneté et payable mensuellement sur demande, un Plan d'Epargne Entreprise avec abondement, des avantages nourriture (allant jusqu'à 190 € selon le nombre de jours travaillés) et chaque heure supplémentaire travaillée est comptabilisée en donnant droit à des repos en plus ! - Des tarifs préférentiels dans notre réseau d'établissements - Mutuelle et Prévoyance offrant des garanties et une couverture maximales - Adhésion à une plateforme web avec réductions sur des produits du quotidien (cinéma, parcs d'attraction, courses alimentaires, salles de sport - Prise en charge 100% transports en commun PROFIL : Votre profil : - Langues : Anglais et Espagnol - Expérience de 1 an minimum à un même poste, envie de rejoindre une équipe unie, énergique et professionnelle - Manager dans l'âme Nous faisons partie de HIVELY HOSPITALITY. Avec une quinzaine de marques à forte notoriété, 80 établissements en France et en Europe, et 60 métiers dans l'hôtellerie, la restauration et le bien-être, HIVELY HOSPITALITY offre une diversité d'opportunités et d'évolutions à toutes celles et ceux qui sont en quête de réalisation de soi. Un seul prérequis de départ : l'envie !