Description du poste : Nous recherchons pour notre partenaire spécialisée dans l'infrastructure IT un.e superviseur.euse Heldepsk. Vos missions***Diriger et encadrer les équipes de support technique (systèmes et réseaux) sur site. * Piloter et superviser les prestataires externes du support informatique. * Offrir une assistance personnalisée aux utilisateurs prioritaires. * Gérer la résolution des incidents majeurs et apporter une expertise technique à l'équipe selon les besoins. * Établir une communication efficace à travers l'entreprise en partageant clairement les objectifs, défis et possibilités d'amélioration. * Collaborer avec l'ensemble des services pour résoudre les défis techniques tout en respectant les normes établies. * Établir et maintenir des standards de qualité pour l'ensemble du support technique. * Élaborer et diffuser les procédures aux utilisateurs via des guides et communications ciblées. * Identifier les problèmes systémiques pour optimiser les méthodes de travail. * Superviser le déploiement et la maintenance du parc informatique des clients (postes de travail, périphériques, appareils mobiles) Description du profil : - Maîtrise des environnements Windows Server (AD, GPO) - Expertise en virtualisation (VMware) - Certification en téléphonie IP - Compétences en solutions de sécurité - Maîtrise des technologies de sauvegarde - Connaissances en environnement Linux