Up Skills Nantes recherche pour son client, société de service informatique, un Technicien Helpdesk Informatique H/F pour une mission d'intérim de 3 mois (renouvelable sur de la longue durée) à St Herblain (44). Date de démarrage : dès que possible Rémunération : 12,64 EUR brut de l'heure (soit 23 kEUR brut) Avantages : RTT, épargne salariale Plage horaire possible : du Lundi au Vendredi de 7h30 à 18h30 - planning établi sur 37h/semaine (roulement effectué avec l'équipe) - 2 jours de télétravail possibles par semaine (après période de formation) Vos missions principales seront : - Répondre aux appels téléphoniques entrants - Effectuer des appels sortants pour les utilisateurs ayant ouvert des tickets via le portail (entre 40 et 50 sollicitations quotidiennes) - Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels des utilisateurs - Assurer le suivi des incidents et tenir les utilisateurs informés de l'avancement de la résolution - Escalader les problèmes complexes au niveau approprié si nécessaire Profil recherché : - Profil junior accepté avec première expérience en helpdesk ou support informatique (expérience en gestion d'appels entrants souhaitée) - Etre à l'aise sur la manipulation d'un PC et d'un smartphone (connaissance des raccourcis claviers, rapidité dans la saisie informatique) - Idéalement de bonnes connaissances de Windows et les outils bureautiques + connaissances de bases sur Active Directory et sur les réseaux informatiques - Savoir lire des procédures techniques et les faire appliquer - Bonnes capacités de rédaction - Bonne orthographe - Sens de l'organisation - Rigueur - Goût du travail en équipe - Sens du relationnel