POSTE : Incident Manager H/F DESCRIPTION : Nos activités : - Pôle Compétences : activité de régie chez nos clients sur tous nos métiers - Pôle Infrastructure : projets d'intégration, missions de MCO et de support - Pôle Applications : projets de développement d'applications web et de TMA Nos chiffres clefs : - 250 collaborateurs - 15 managers techniques - 5 agences : Nantes, Angers, Rennes, Niort et Toulouse ! - 2 labellisations annuelles: Happy At Work & Tech At Work MISSIONS : Le suivi complet des incidents : - Prendre en charge les incidents majeurs, P1 et les piloter de bout en bout avec les interlocuteurs nécessaires afin d'en minimiser les impacts et respecter les engagements. - Déclencher et coordonner la taskforce si nécessaire et alertes directions sur la production en responsabilité pôle Tech Foundation. - Organiser et animer des points de situation avec les intervenants métier, techniques et fournisseurs. - Rédiger les comptes rendus de points de situation. - Rédiger ou suivre la rédaction du post mortem et s'assurer de la validation de ce dernier par tous les intervenants avant diffusion. L'amélioration continue des services rendus par le Pôle Tech Foundation : - Créer des problèmes sur les incidents récurrents. - Enrichir la base de connaissances afin de pouvoir anticiper ou maîtriser les incidents. - S'assurer quotidiennement du maintien d'un stock faible. - Organiser des Revues hebdomadaires des incidents. - La qualité de la relation avec les pôles / clusters : - Veiller au respect des engagements au travers des indicateurs. - S'assurer de la qualité de la saisie des tickets et des réponses aux clusters / pôles. - Garantir des communications sur les incidents de qualité vers nos clusters / pôles. VOUS : - Vous avez eu une expérience d'incident manager et cela vous a beaucoup plu. - Vous souhaitez rejoindre une ESN pour intervenir sur des contextes innovants et enrichissant Cette annonce est ouverte aux personnes en situation de handicap. PACKAGE: - 38 - 42 K bruts /an - Carte Edenred (11.50 € / j travaillé) - Chèques vacances (ANCV) - Prime de participation - Prime de cooptation de 1200 € bruts - Congé supplémentaire dès 2 ans d'ancienneté - Plateforme d'e-learning CHOISIR AIS, C'EST : Travailler dans une entreprise où 83,6% des collaborateurs(trices) sont satisfait(e)s de la qualité des relations humaines. Assurer sa montée en compétences grâce à nos parcours de formations et de certifications. Profiter d'évènements conviviaux tout au long de l'année ! Un suivi aux petits oignons ! Un binôme Manager technique/RH vous accompagne au quotidien ! PROCESS DE RECRUTEMENT : 1 entretien RH, 1 entretien technique. On en discute ? PROFIL :