Description du poste : Le poste est basé au centre de relation clientèle de Saran, près d'Orléans. Le site est équipé d'un restaurant d'entreprise et d'un parking. Le taux horaire de base est de 12,54 € brut. Temps de travail : 35 heures par semaine, organisées sur 4,5 jours (du lundi au vendredi), avec une amplitude horaire de 7h50 à 18h50. Formation : Une période de formation obligatoire de 2 semaines est assurée en interne avant la prise de poste. Missions Principales: - Le rôle est centré sur la gestion de la relation client à distance avec un objectif commercial. Les missions incluent : - Accueillir et prendre en charge les clients en ligne pour répondre à leurs attentes et leur proposer des produits adaptés. - Développer le contact client et favoriser la prise de rendez-vous dans un but de vente de produits. - Qualifier les demandes, les traiter directement ou les transférer vers les interlocuteurs compétents. - Participer à la régulation des flux d'appels téléphoniques. - Identifier et remonter à son coach les dysfonctionnements et les attentes des clients. Description du profil : Le profil est orienté vers des candidats ayant une première expérience en relation client, pas nécessairement en banque. - Formation : Diplômé(e) d'un BAC+2 à BAC+3 validé. - Expérience : Une première expérience récente et réussie en relation clients d'au moins 6 mois est requise (les stages et alternances sont acceptés). Compétences Requises Techniques : - Maîtriser l'accueil téléphonique. - Avoir une sensibilité informatique. - Connaître et savoir utiliser les outils digitaux. Comportementales : - Être orienté(e) résultats. - Pratiquer l'écoute active. - Être orienté(e) client. - Savoir collaborer et travailler en équipe