Chargé(e) de service client (H/F) 38 - DIEMOZ
Offre n° 3894596
Chargé(e) de service client (H/F)
38 - DIEMOZ - Localiser avec Mappy
Actualisé le 12 septembre 2024
Société leader dans le secteur des plantes ornementales, dotée d'un site E-Commerce important, recherche un/une : CHARGE(E) DE SERVICE CLIENT - H/F Démarrage : début octobre 2024 pour une durée de deux mois environ (en CDD saisonniers) Nous recherchons un collaborateur(rice) pour venir renforcer notre équipe de vente aux particuliers de l'entreprise. A travers nos différents canaux nous souhaitons accompagner nos clients dans leur recherche des plantes qui correspondent à leur besoin. Sous la responsabilité de la Responsable e-commerce, vos principales missions sont : - Répondre et renseigner la clientèle par téléphone et par email : saisie de commande, accueil téléphonique, suivi des livraisons - Analyser la demande et les réclamations émanant des clients et y répondre. - Apporter des solutions aux problèmes rencontrés et transférer les demandes plus complexes au bon interlocuteur. - Adapter les solutions au besoin du client, en les négociant et en les argumentant. - Prioriser les interventions en cas de forte affluence, en respectant les délais de traitement et les consignes en vigueur. - Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement. - Proposer des solutions pour améliorer l'information des clients sur le fonctionnement des produits et/ou services - Contribuer à l'amélioration continue du service client en participant à des ateliers de travail et en partageant les bonnes pratiques. - Tracer les demandes et réponses aux clients dans l'ERP - Réalisation de devis et suivi de ceux-ci jusqu'aux expéditions - Participation au SAV : réalisation e garantie, bon d'échange, bon d'achat. Compétences recherchées : A l'aise dans la communication écrite et orale. - Vous avez d'excellentes qualités rédactionnelles (orthographe) et relationnelles. - Vous appréciez le travail en équipe - Vous avez le sens de l'organisation - Vous êtes curieux(se) et souple. Vous savez vous adaptez aux tâches diverses et variées qui relèvent de la relation clients (accueil, échange téléphonique, service après-vente.) - Bonne connaissance du pack office - Habitude de travailler avec un ERP
- Type de contrat
-
Contrat travail saisonnier - 2 Mois
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : Annuel de 21203,00 Euros à 21203,00 Euros
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
Entreprise
Roseraies Meilland Richardier
MEILLAND RICHARDIER est une des jardineries en ligne les plus importantes et commercialise rosiers, bulbes, vivaces, arbustes, fruitiers, accessoires etc... auprès d'une clientèle de jardiniers, en France et dans les pays limitrophes. C'est aussi un des principaux créateurs et producteurs de roses au monde.
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