Technicien (ne) support technique utilisateurs de proximité F/H (H/F) 69 - VAULX EN VELIN
Offre n° 3901979
Technicien (ne) support technique utilisateurs de proximité F/H (H/F)
69 - VAULX EN VELIN - Localiser avec Mappy
Publié le 11 septembre 2024
Au sein de la Direction des Systèmes d'Information, vous avez en charge le support auprès des utilisateurs et la résolution des problèmes informatiques rencontrés par les collaborateurs au sein de l'entreprise. Vous intervenez afin de garantir le bon fonctionnement des équipements informatiques et des logiciels utilisés par les utilisateurs. Dans ce cadre, · Vous assurez la réception des incidents et des demandes déclarés par les utilisateurs. · Vous prenez en charge la résolution des incidents et des demandes de premier niveau. · Vous organisez et vous suivez la résolution des incidents et la prise en compte des demandes vers les niveaux 2 et 3. · Vous informez les utilisateurs sur le statut de leurs demandes et des incidents. · Vous mettez en place des guides et des procédures à destination des utilisateurs, afin d'améliorer les usages des applications bureautiques. · Vous accompagnez les utilisateurs dans l'utilisation des applications bureautiques et de téléphonie. · Vous installez, configurez et mettez à jour les ordinateurs, les logiciels et les applications des postes de travail. · Vous effectuez la maintenance préventive des équipements informatiques et vous en assurez le bon fonctionnement. · Vous collaborez avec les équipes techniques de la DSI pour résoudre les problèmes complexes. · Vous maintenez un référentiel à jour des matériels informatiques attribués aux utilisateurs · Vous veillez à la sécurité physique et au maintien en condition opérationnelle, des locaux informatiques des sites dans lesquels vous intervenez. · Vous veillez à la traçabilité de toutes vos actions. Par ailleurs, dans un objectif de qualité et d'amélioration du processus de gestion des demandes et des incidents, vous êtes impliqué dans la formalisation des procédures de support, et dans l'utilisation et l'amélioration des outils nécessaires à la gestion des demandes (tableau de bord, outil de ticketing). Vous êtes force de proposition et contribuez aux actions d'amélioration continue du support. De formation Bac+2, vous êtes diplômé d'une filière informatique, et vous possédez une première expérience dans le support aux utilisateurs. Vous maîtrisez les applications Microsoft 365, le système d'exploitation Windows, et vous avez déjà utilisé un outil de gestion des demandes utilisateurs. La connaissance des architectures réseau et de l'active directory de Microsoft sera appréciée. Vous possédez des compétences en réseau et connectivité, ainsi que dans la gestion et l'administration de serveurs locaux. Vous êtes dynamique et motivé(e), et vous possédez le sens du service. Vous êtes sensible à la qualité du service rendu, et vos qualités relationnelles vous permettent d'assurer la gestion de la relation avec les utilisateurs. Votre engagement, votre capacité à vous approprier les sujets techniques, ainsi que votre autonomie, seront indispensables pour mener à bien les missions confiées. Le poste est basé à Vaulx-en-Velin, et des déplacements ponctuels sont possibles sur l'ensemble de la région Rhone Alpes Auvergne. En ce sens une flexibilité horaire peut être requise pour répondre aux besoins opérationnels de l'entreprise. Avantages du poste : Titres restaurant Mutuelle et prévoyance Intéressement
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : Annuel de 20000,00 Euros à 25000,00 Euros
- Comp. santé / TR / Intéressement
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 1 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Évaluation des risques et dommages
Entreprise
ALKERA SAS siège social
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