HELPLINE Lille recrute sur la fonction de Technicien service desk bilingue Néerlandais H/F positionnés directement chez l'un de nos clients. Vos missions : Répondre aux appels des utilisateurs, Diagnostiquer à distance une panne (matérielle ou logicielle), Guider l?utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance, Escalader l?incident au groupe support adéquat s?il n?est pas en capacité de le résoudre, Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution Amélioration continue du service