Projet : Axe 1 : Facilitation et Pilotage de l'Implémentation Salesforce (60% du temps) Faciliter les échanges et la coordination (en anglais): Préparation et co-animation des COPROJ hebdo Préparation et co-animation du COPIL mensuel Assurer le suivi opérationnel des développements et la résolution des points de blocage : Participation aux workshops Métier/IT de spécifications fonctionnelles avec rôle de point d?entrée unique pour l?ensemble des besoins métiers (en anglais) Garant de la bonne prise en compte des besoins métiers Le cas échéant challenge de l?intégrateur sur les bonnes pratiques Salesforce Gérer et animer la comitologie interne Sofinco liée au projet : Préparation et animation des COPROJ hebdo avec les intervenants métiers et IT Préparation et animation des COPIL mensuels avec les sponsors métiers et IT Livrables attendus : Contributions aux supports COPROJ + COPIL : avancement, points d?attention/risques, dossiers de décision le cas échéant Support COPROJ + COPIL internes Sofinco : avancement, points d?attention/risques, dossiers de décision le cas échéant Axe 2 : Gestion du Changement Métier Commerce (20% du temps) Conduire un accompagnement actif (avec le support des ressources internes pertinentes) auprès des équipes métiers pour favoriser l'appropriation de Salesforce et des nouveaux processus mis en place. Accompagner la mise en place d?un pilote de la solution (durée, fonctionnalités, intervenants, gestion des remontées d?information) Organiser les retours métiers post implémentation afin d?impulser puis de fluidifier les itérations et l?amélioration en continue des processus commerciaux et/ou évolution purement ?outils? associées. Livrables attendus : Stratégie de conduite du changement (pilote et généralisation) Plan de formation Plan de communication Support de formation pour les équipes, sur base des supports fournis (responsable formation des formateurs) Mise en place d?indicateurs d?adoption et de montée en autonomie des équipes Axe 3 : Mise en place d'une fonction ?Hub? Commerce/IT (ou ?RevOps/SalesOps?) (10% du temps) Accompagner les équipes Commerce/IT dans la conception et la mise en place de la nouvelle fonction « Hub » opérant comme une courroie de transmission entre les équipes IT et les équipes métier (commerciales et/ou marketing) Sur le RUN : aider à la structuration de la collaboration afin de permettre un fonctionnement fluide lors de gestion des incidents, d?évolutions, de maintenance, etc. Sur le BUILD : structurer le rôle de cette nouvelle fonction dans la gestion continue des outils Salesforce, des processus commerciaux, et des besoins data. Livrables attendus : Process de fonctionnement RUN et BUILD, incluant les interactions Rôles et responsabilités définis dans un RACI détaillé Dimensionnement et Profil des intervenants Sofinco Commerce et IT du « hub », avec identification des niveaux de certification Salesforce requis Axe 4 : Accompagner l?organisation Métier commerce dans un contexte de déploiement d?un CRM (10% du temps) Supporter et accompagner les adaptations organisationnelles métier vis-à-vis du CRM, adaptées aux nouveaux enjeux du marché et aux besoins internes. Livrables attendus : Formalisation des process (existant / cible) Formalisation des évolutions d?organisation envisagées (existant / cible) Stratégie de conduite du changement Plan de formation / communication