Rejoignez le Centre de Corporel IRD de la MAAF à Niort en CDI. Vous participerez à la fidélisation, la satisfaction des clients et la valorisation de l'image de l'entreprise. Votre mission ? Prendre en charge la relation de proximité avec les clients en apportant le meilleur service, dans la réalisation d'actes de règlements et de gestion. Vous interviendrez dans le cadre de gestion de dossier corporel RC et recours. Dans cette perspective, vous réalisez l'accueil. Vous instruisez des dossiers, analysez les éléments juridiques et techniques, vous procédez à l'évaluation du préjudice corporel et au règlement des engagements de l'entreprise dans les meilleures conditions de qualité, de coût et de délai. Vous trouverez du rythme dans vos activités, de la diversité dans les échanges et du challenge au quotidien ! Et concrètement ? - Recueillir, analyser les besoins des clients et vérifier les conditions d'acceptation de la demande (responsabilités, garanties mises en oeuvre, règles techniques, complétude des dossiers...). - Actualiser le dossier du client en fonction de l'évolution de sa situation et de son/ses contrat(s). Proposer si nécessaire les évolutions de garantie/contrats liés. - Réaliser des opérations spécifiques de gestion et de traitement des demandes des clients. - Instruire les dossiers spécifiques et/ou complexes en lien avec les experts médicaux en interne et en externe. - Effectuer les recherches, études techniques ou juridiques nécessaires à la gestion et/ou à la résolution du dossier. - Choisir et apprécier la voie de résolution des dossiers (contractuel, amiable...) et appliquer la stratégie définie, négocier et procéder au règlement. - Détecter et exercer les recours pour agir en défense pour le compte du client et/ou de la société et/ou des partenaires. - Traiter les situations d'insatisfaction des clients. - Participer aux propositions d'amélioration des process et règles et faire remonter les informations utiles. Covéa s'attache à offrir des parcours professionnels diversifiés. Vous pourrez ainsi avoir l'opportunité d'évoluer.Formation souhaitée : BTS assurance, Licence, Master 1 ou 2 Assurance ou Droit ou 1ère expérience en gestion de sinistres matériels ou corporels Auto, Ird - Orientation Client - Orientation résultat - Coopération / travail en réseaux - Sens de la négociation - Analyse - Maîtrise de soi & empathie