Mission Consort Group, expert en infrastructure IT depuis 1992, recherche un Technicien Support N1 - Proximité pour l'un de ses clients. Gérer les demandes d'assistance des utilisateurs via téléphone, portail ou système de ticketing Diagnostiquer et résoudre les incidents de premier niveau (matériel, logiciels, réseau) sur les postes de travail Assurer la configuration, l'installation et la mise à jour des équipements (PC, imprimantes, périphériques) Résoudre les problèmes courants liés aux systèmes d'exploitation (Windows 10) et aux logiciels bureautiques (Office 365) Escalader les incidents complexes au support N2 ou aux équipes spécialisées Assurer un suivi rigoureux des tickets d'incidents et des demandes jusqu'à leur résolution Réaliser les demandes de réinitialisation de mot de passe et de gestion des accès utilisateurs Participer à la gestion des équipements (inventaire, préparation, maintenance) Fournir une assistance de proximité pour les utilisateurs ayant des problèmes techniques Le poste est à pourvoir sur Toulouse.