POSTE : Assistant SAV 20 H Semaine H/F DESCRIPTION : Vous aimez organiser, anticiper et trouver des solutions pour satisfaire les clients ? GERAMA ARTIPOLE recherche une compétence en assistanat polyvalent pour renforcer son équipe et assurer la qualité du service après-vente. Vous travaillez au coeur des échanges entre les clients, les techniciens et les services internes. Votre rôle est essentiel pour garantir un suivi fluide et précis des dossiers. Au quotidien, vous traitez les demandes, suivez les réclamations et veillez à ce que chaque adhérent de la coopérative obtienne une réponse claire et rapide. Vous évoluez dans un environnement structuré où la rigueur et la réactivité font la différence. Vos principales missions : - Gérer les demandes SAV reçues par mail, téléphone ou via les outils internes - Traiter les réclamations et identifier les actions correctives à mettre en place - Assurer le suivi complet des dossiers jusqu'à leur résolution - Mettre à jour les bases de données et les outils de suivi clients - Coordonner les échanges avec les équipes techniques, logistiques et commerciales - Informer régulièrement les clients sur l'avancement de leur dossier - Participer à l'amélioration continue des procédures internes Ce poste demande un sens aigu de la précision, une communication claire et un goût pour le travail en équipe. Chaque dossier est une occasion de démontrer votre sens du service et votre efficacité. PROFIL : Vous aimez résoudre les problèmes rapidement et garder le contact humain au centre de votre travail. Nous recherchons une personne rigoureuse, à l'aise dans la communication et capable de suivre plusieurs dossiers à la fois sans perdre le fil. Compétences techniques : - Maîtrise des outils informatiques (CRM, Excel, logiciels SAV) - Bonne expression écrite et orale - Connaissance des procédures SAV et de la relation client Savoir-être : - Excellent sens du service client - Aisance relationnelle et écoute active - Organisation et rigueur dans la gestion administrative - Capacité à gérer le stress et les situations conflictuelles - Réflexes pour résoudre les problèmes de manière rapide et efficace