POSTE : Technicien Support FTTH H/F DESCRIPTION : Au sein d'une équipe dédiée à l'exploitation du réseau fibre, vous assurez l'assistance technique des intervenants terrain et contribuez au bon déroulement des opérations de raccordement. Véritable support opérationnel, vous intervenez en temps réel pour analyser les situations, apporter des solutions techniques et garantir le respect des procédures. Vos missions Support technique et assistance terrain - Réceptionner les appels des techniciens intervenant sur le réseau FTTH. - Qualifier les demandes et analyser les problématiques rencontrées sur le terrain. - Accompagner les techniciens lors des opérations de raccordement et de mise en service. - Identifier les causes de blocage et proposer des solutions adaptées. Coordination et prise de décision - Apporter un support technique en temps réel afin de garantir la continuité des interventions. - Valider ou refuser certaines actions conformément aux procédures en vigueur. - Escalader les situations complexes vers les équipes expertes lorsque nécessaire. - Veiller au respect des règles d'exploitation et des standards de qualité. Suivi et traçabilité - Assurer la mise à jour des informations dans les outils de suivi. - Garantir la traçabilité des actions réalisées et des décisions prises. - Participer à l'amélioration continue des processus et de la qualité de service. PROFIL : Profil recherché - Première expérience dans les télécommunications, le support technique ou l'exploitation réseau. - Connaissance de l'environnement FTTH et des opérations de raccordement appréciée. - Bonne compréhension de l'architecture des réseaux fibre (PBO, PTO, IPE, adressage). - Réactivité, sens de l'analyse et capacité à prendre des décisions rapidement. - Excellente communication et goût du travail en équipe. - Aisance dans la gestion des priorités et des situations à forte activité.