RESPONSABILITÉS : ACTUA Colmar recherche un Gestionnaire Commandes Clients F/H Localisation : Colmar Filière : Vente et Service Client 36h/semaine Missions En tant que Gestionnaire Commandes Clients, vous prenez en charge la gestion complète des commandes clients, de l'établissement des offres à la livraison des pièces de rechange. Vous êtes un maillon essentiel du service après-vente, garantissant une satisfaction client optimale grâce à des solutions adaptées en cas d'indisponibilité. - Gestion et suivi des commandes : traitement des commandes, vérification des besoins clients, proposition d'alternatives en cas d'indisponibilité. - Relation client et conseil : information sur les prix, délais, devis et réclamations, suivi après-vente. - Coordination interne et logistique : interaction avec les services Achats, Qualité, Logistique, Production, Financier et SAV. - Développement commercial : ventes croisées, analyse des historiques de ventes, suivi des paiements et des comptes clients. Responsabilités - Assurer un suivi rigoureux des commandes clients et optimiser les processus. - Proposer des solutions alternatives pour les pièces indisponibles, au niveau national et international. - Communiquer avec les clients et les concessionnaires pour garantir leur satisfaction. - Collaborer avec l'ensemble de la chaîne d'approvisionnement pour assurer des livraisons dans les délais. - Analyser les performances commerciales et proposer des axes d'amélioration. PROFIL RECHERCHÉ : Compétences requises Techniques - Maîtrise des outils bureautiques : Excel, SharePoint, Word, PowerPoint, Outlook. - Connaissance des outils Business Intelligence pour l'analyse et le reporting. - Bonne compréhension de l'architecture d'une pelle et/ou d'un camion. - Gestion des priorités et optimisation des délais. - Maîtrise de l'anglais Transversales et savoir-être - Esprit d'initiative et créativité. - Organisation et rigueur. - Esprit d'équipe et exemplarité. - Respect des règles et procédures.